临沂公布2017十大消费投诉热点 汽车类投诉连续4年居榜首
来源：鲁南网 作者：孙飞霞 邵琳 发布时间：2018-03-08 09:50
2017年，临沂市工商局、市消费者协会共受理咨询、投诉和举报等各类信息112476件，其中咨询89556件、投诉19980件、举报2934件、其他6件，办结率96%，为消费者挽回损失620余万元。通过综合统计分析，2017年十大投诉热点如下：
汽车类投诉居高不下，连续4年稳居投诉榜首
汽车类投诉居高不下，连续4年稳居投诉榜首
所反映问题主要集中在：一是预付款纠纷，其中交纳定金退还难或者商家加价提车等时有发生；二是提车时无法自由更改付款方式，分期付款改全款时加价或附加不合理条件；三是商家在约定提车时间无法提供车辆，拖延交车；四是分期购买汽车，商家强制加装GPS定位系统，在交纳续保押金后，还款期间商家强制购买全险；五是商家拖延提供合格证、发票等文件，无法正常办理挂牌手续；六是分期购车交纳续保押金，还款结束时因交钱时的公司倒闭、转让，无法顺利退还押金。
通讯器材类问题投诉多，2014、2015、2017三年排第二
存在的主要问题：一是手机质量不过关，经常出现死机、黑屏、屏幕失灵、通话时单向无声等问题。二是经销商不严格履行三包义务，在消费者手机出现质量问题时与厂家、维修商互相推诿，不承担连带责任，不依法退货、更换、维修；手机出现性能故障后，经销商以需要质量检测为由故意拖延，导致部分纠纷焦点变成是否在三包期；或以人为损坏为由拒绝履行三包，但又不给消费者出具检测报告；三是售后服务不到位，修理周期长，不填写维修纪录，不按规定提供备用机等，手机屡修屡坏，消费者又没有维修记录，很难实现两次维修不能正常使用更换新机的情况。
非现场购物仍居服务类投诉榜首，2017年尤为突出
消费者反映的问题主要有：一是网购产品存在质量问题，商家不履行三包义务；二是互联网商家违反《广告法》使用绝对化用语、对商品进行虚假宣传；三是互联网商家不履行七天无理由退换货的规定。电视直销服务所反映问题集中在：一是收到的货物与电视宣传的不符；二是商品出现问题，售后服务难；三是退换货难。
服装、鞋帽类投诉持续不断
所反映问题集中在：一是衣物表面起球、洗后掉色、缩水、衣物开线等；二是鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题；三是商家不履行“三包”义务，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝修理或者退换货；四是有的经销商以虚假宣传欺骗误导消费者。五是购买的服装鞋帽为“三无”产品或假冒伪劣产品。
家用电器类投诉量排名下降，空调类产品投诉季节性强
所反映问题主要集中在：一是商家销售时存在夸大宣传、欺骗误导消费者现象，比如夸大空调、电取暖器的制热功效，消费者购买后达不到预期效果，引发纠纷；二是空调、冰箱、电视等出现制热、制冷故障、黑屏等质量问题；三是售后拖延维修或不严格履行三包义务；四是购买空调时商家承诺免费移机，需要移机时又附加各种条件等。
电信服务类投诉仍不可忽视
投诉的焦点：一是无故停机现象时有发生；二是信息费收取不合理、不明确，在消费者不知情的情况下被强行收取或多收、错收费用；三是电信部门单方面更改合同；四是某些网络信号不稳定，信号中断，通话质量差。
装修建材类投诉备受关注
商品房质量问题投诉逐年攀升
投诉的热点问题：一是商品房质量有瑕疵；二是擅自改变房屋及周边规划、设计；三是延期交楼或延期办理房产证；四是预付款难予退回；五是房屋面积与房产证面积不符；六商家违反合同约定，将已经缴纳定金的房屋出售给他人等。
家具类投诉有所下降，但仍是投诉热点
家具类投诉反映的问题主要有：一是不履行售后服务承诺，违反双方保修约定；二是家具本身的质量问题；三是商家延迟送货；四是销售商以次充好，货不对板等。
摄影扩印服务投诉回升
主要投诉问题：一是摄影服务与约定的服务效果差距较大；二是个人写真、婚纱摄影服务预付款纠纷等。
主要投诉问题：一是摄影服务与约定的服务效果差距较大；二是个人写真、婚纱摄影服务预付款纠纷等。
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