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新家被水泡损失数千元 责任该谁承担?

来源:鲁南网 编辑:王超 发布时间:2017-09-05 19:01
         市民王先生新家没住几天就被泡了,不仅自己家里损失还牵连楼下邻居家也被水淹。漏水是热水器管道的原因,现在王先生损失了三四千元,可这个损失他不知道该找谁承担。
安装了品牌热水器,漏水淹了家
         王先生在北城新区的新家去年开始装修,他在蒙山大道一家家电经销商处购买了华帝品牌的油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器,一共花费了10000多元。
         因为还要做整体厨房,王先生决定先安装热水器。他告诉华帝安装师傅,安装好后先不使用,等整体厨房做完后再上门重新调试。
         今年8月份,房子全部装修完后,王先生一家搬进了新家,他联系华帝售后重新调试热水器。
         “之前虽然安装了,但是没接通燃气,具体怎么使用我也不会。”王先生说。就是这次调试之后的第二天,正在上班的王先生接到小区物业电话,楼下的邻居反映家里被水泡了,应该是他家的问题。
         当时,王先生觉得不太可能是自己家出的问题,“我出门走的时候,家里的水龙头都仔细检查过了。”可是,等他回到家一看,厨房、餐厅、客厅里全都是水,墙体转角的包边已经被泡裂了。
         王先生赶紧关停了家里的水阀,仔细检查漏水处,发现竟然是热水器漏水。
热水器和整体厨房,到底谁来承担责任?
         王先生联系了华帝售后,工作人员上门检查后发现是热水器管道衔接不紧导致的漏水,并称漏水原因是热水器管道被动过。
         “楼下邻居的天花板也被泡得起了皮,我已经赔付给邻居1000多元的维修费,我自己家里的损失大概有两三千元。”王先生说。
         之后,关于责任认定,王先生再次联系了华帝售后和整体厨房施工方。当天,三方在一起讨论问题出现的原因。
         “华帝的售后人员还是一再强调,是因为管道被动过,而没有说自己应该承担部分责任。”王先生说,他之后又多次致电华帝售后,售后的态度都比较敷衍。
         记者联系到整体橱柜的负责人,他告诉记者,当时做整体厨房热水器的管道必须要改动,他也承认管道改动后没有跟业主说清楚。
         该负责人表示,漏水处是热水器的管道,华帝售后在上门调试的时候也有责任进行检查。
售后服务不严谨,上门调试的并非售后人员
         王先生强调了一个细节是,上门调试的师傅并非是华帝的售后工作人员。“当时,师傅过来的时候说是给朋友帮个忙。”王先生说,当时因为是晚饭后时间比较晚,也就没计较这个事。
         “家里被淹后,这个师傅又跟着华帝售后的工作人员一起来过家里,但是他说他不是华帝的工作人员。”王先生说,当时选购华帝就认为是大品牌,各方面有保证,没想到售后这么不严谨。“作为消费者,安装我不懂,我既然购买了该品牌的产品,工作人员就应该确保安装后使用没问题。”
律师说法:整体橱柜施工方应承担一定的责任
         山东登高律师事务所陈少军律师认为,根据事件发生过程来看,虽然有安装次序的先后,但是,业主与华帝热水器安装人员有二次调试的约定。那么,虽然整体橱柜安装之前,华帝安装工作人员进行了全面测试,保证安装后的热水器管道衔接良好、无渗水漏水现象,但整体橱柜安装后,华帝售后进行了第二次调试,显然没有尽到全面的注意及测试义务,致使管道衔接不紧而漏水的现象没有尽早发现,从而导致业主家及邻居家遭受损失,华帝应当承担责任。
         作为整体橱柜的工作人员,在工作过程中改动管道应当告知业主,提醒业主对此改动加以注意,以便于告知其他工序的施工人员。因此,本次事件如果能够确定是整体厨房的施工过程造成管道松动,则整体橱柜施工方应当承担一定的责任。
         邻居家的经济损失应当由业主王先生给予赔偿,在赔偿之后,根据华帝商家或整体厨房方面的责任进行追偿。
 

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