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新华保险多渠道保费下滑“吃老本”投诉考评排名倒数第一

来源:北青网 作者:罗雪峰 发布时间:2018-05-09 10:20
        新华保险一季度实现“开门红”。
 
       一季报显示,2018年1月至3月底,新华保险实现营收461亿元,同比增长3.5%;实现归母净利润26亿元,同比增长42%。
   
      业绩增长的背后,新华保险销售渠道却出现了变局。北青网记者发现,在银保和个险两大销售渠道中,新华保险多项保费断崖式下滑。
 
 
 
        首当其冲的是银保渠道。一季报显示,新华保险银保渠道保费降至72.98亿元,同比下降2.5%。其中,通过银保渠道实现的趸交保费更是大幅下降84%。
 
       事实上,除了续期保费仍有增长外,在个险和银保两渠道中,新华保险多项保费“腰斩”。这也意味着,新华保险新增保费乏力,只能吃保费续交的“老本”。消费者用脚投票的背后,考验着新华保险的经营管理水平。
 
去年遭遇19次行政处罚 一季度境外投资收监管函
 
      依据原保监会行政处罚显示,北青网记者对新华保险过去一年的罚单及金额进行了统计,新华保险2017年收到19张罚单,处罚金额共计155.5万元。
 
 
        特别是2017年12月,仅一个月新华保险就收到了12张“黄牌”,9人受罚。罚金金额高达113.5万元。处罚涉及的人员有新华人寿宁波分公司银代部负责人崔辉、宿州中支总经理助理吴肖肖等9人,共计罚金23.7万元。此外,由于编制虚假报告信息,新华人寿宁波分公司连收5张罚单。
 
        从2017年新华保险违规的行为来看,处罚的内容主要涉及欺骗投保人、误导性宣传以及编制虚假投保人信息、编制虚假报告信息、客户电话回访录音不真实等违法违规行为。
 
        值得注意的是,2018年2月,新华保险收到保监会监管函。保监会文件显示,新华保险境外投资业务违反了《保险资金境外投资管理暂行办法实施细则》关于可投资国家或者地区的相关规定,对于境外投资业务违规行为,原保监会要求新华保险采取有效措施,制定切实可行的整改方案,对违规内容进行整改。
 
       人身险投诉处理排名倒数第一 “年度十大服务承诺”或成空谈
     
       监管系统公布的数据显示,2017年,新华保险投诉考评行业倒数第一。
       销售误导和合同纠纷是投诉受理最多的问题。其投诉内容大多是反映销售人员夸大保险责任或收益、对条款讲解不清、隐瞒解约损失等问题。此外还有承保违规、未兑现服务承诺、拖赔、电销扰民的投诉。
 
       除了销售人员本身存在问题,其产品也受到许多消费者的吐槽。一些消费者向记者反映,新华多倍保的条款存在如确认轻症后续保费不豁免、多次赔付保障期短等“陷阱”,在价格上与市场上同样多倍赔付的保险产品相比,价格更贵。
 
       据了解,原保监会在2017年9月发布《关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》(134号文)中,就对短期、高收益率、趸交型的产品进行了规范。这或许是新华保险趸交保费大幅下滑的原因之一。
 
       北青网记者注意到,近几年,新华保险每年三月中旬都会发布年度十大服务承诺。与2017年提出的服务相比,今年的新华保险更提出了实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户体验的等服务举措。
 
       投诉考评创下历史性低分,新华保险的服务承诺也面临着时间的检验。
 
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