平邑农商银行服务从细节开始

来源：鲁南网作者：霄飞发布时间：2020-08-27 15:43

作为工作在第一线的银行柜员，言行举动代表着的形象，给客户留下最直接的印象。在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。
叫号叫到一位客户，我举手亲切地跟她问好：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”？客户说要取存单，我接过存单发现存单未到期，便提醒客户：“您的存单还未到期呢，而且您是十万块钱五年的，现在取出来要损失很多利息呢”。客户惊讶的说七月份就到期了呀，现在不都到期一个多月了吗？我把存单转过去跟客户说：“您看一下，这个到期日期是2021年，现在才是2020年，得到明年才到期呢”。客户立马说不到期不能取，取了利息就亏了。于是我将存单客户，并且问客户是否还有其他业务需要办理？客户说没有了，就是来取这个钱的，客户离开的时候说真是多亏你提醒我了，要不我得损失多少利息啊，你的服务真好。
作为一名现金柜员，每天要面对上百个客户，办理上百个业务，这种事也经常发生，但是这位客户的话扔我感到自己被肯定。服务是永恒的话题，优质的服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
(周鑫郭文雪)

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