以问题导向督办 提政府服务质量
来源：鲁南网 作者：王文松 发布时间：2019-06-11 12:18
鲁南网6月10日讯（通讯员 王文松）为提高政务服务质量，提高政务服务热线工单办结率，提升人民群众的满意度和获得感，今年以来，山东省平邑县温水镇人大多次联合12345政务服务热线对群众诉求进行现场督办，有效的化解了群众面临的困难，老百姓们纷纷“点赞”。
6月10日，温水镇人大联合镇热线办、镇经管站、西围沟村支部书记、会计同热线反映人王连春就其反映的其未收到本人及母亲尹绪花的《农村土地承包经营权证》的问题进行现场督办。在督办过程中，当事人出具土地调查摸底表证实其确实未收到该证件，经管站及村对当事人反映的问题及出具的证据，进行核实后告知来电人，将按照《农村土地承包经营权证》办理的相关程序给予当事人办理，并承诺将办理结果第一时间向当事人反馈。
今后，该镇人大将继续发挥监督功能，通过采取现场督办、召开协调会等方式，加大对群众反映问题的协调督办力度，确保公众诉求得到有效解决；通过电话回访、督查办介入督查等方式，切实解决群众诉求办理过程中的庸懒散慢拖瞒等问题。（责任编辑 霄飞）
