沂水农商银行打造智慧厅堂
来源：鲁南网 编辑：王永笑 发布时间：2019-05-29 20:54
鲁南网5月29日讯（记者：王永笑 庞守臻 通讯员：曹 蒙 石 诚）“今天怎么这么多人来办业务，我这急着转笔账急着用，怎么办，急死了。”周一，一周最忙的一天，客户张大哥在营业大厅里着急的看着满屋的客户。大堂经理小史赶紧过去询问张大哥，得知情况后，小史赶紧把张大哥引导到智慧柜员机前。
“请插入银行卡、请输入密码、请收好您的身份证”伴随着一句句热情洋溢的话语，智慧柜员机正在有条不紊的为张大哥办理业务，短短几分钟，张大哥就接到收款人的电话，款项顺利收到。“太好了，没有耽误时间，沂水农商行智慧柜员机真给力，给你们点个赞”张大哥高兴的说。
只要轻触几个菜单，点选相关业务，简简单单几步操作，分分钟办理业务，沂水农商行迎来了智慧厅堂服务新模式。智慧柜员机的出现摆脱了传统的客户填单、取号、排队、等候办理等流程，实现了“自助式、一站式”的办理业务新模式，客户不再抱怨填单时的繁琐和等侯时的无奈，如此一来，不仅减轻了柜面压力，减少了排队等侯时间，也提高了客户的满意度。
智慧柜员机的推广不仅是服务模式的转变，更是营销理念的变革。过去银行以“柜员操作为主”，推广柜员机后，业务办理模式为“客户自主、自助办理”，简单明了的界面设计可以实现客户自主办理，从而取代传统的柜面业务，有利于释放柜员，更专注于客户交流与营销，同时对客户的营销也会变得更直观，能够充分迎合客户的需求。
自2019年1月智慧柜员机推广以来，沂水农商银行充分发挥柜员机快捷便利的优势，带动了厅堂营销，不仅提高了业务替代率，电子银行及存贷款的营销任务也已超额完成，有效减轻了柜面压力，提高了服务效率。
目前，沂水农商银行智慧柜员机办理的业务种类涵盖了绝大部分的现金及非现金业务，包括个人存取款、转账、开户及账户服务、电子银行产品、综合查询及打印等，省联社的进一步优化业务操作，更是提升了客户体验。（编辑：霄飞 王永笑）
“请插入银行卡、请输入密码、请收好您的身份证”伴随着一句句热情洋溢的话语，智慧柜员机正在有条不紊的为张大哥办理业务，短短几分钟，张大哥就接到收款人的电话，款项顺利收到。“太好了，没有耽误时间，沂水农商行智慧柜员机真给力，给你们点个赞”张大哥高兴的说。
只要轻触几个菜单，点选相关业务，简简单单几步操作，分分钟办理业务，沂水农商行迎来了智慧厅堂服务新模式。智慧柜员机的出现摆脱了传统的客户填单、取号、排队、等候办理等流程，实现了“自助式、一站式”的办理业务新模式，客户不再抱怨填单时的繁琐和等侯时的无奈，如此一来，不仅减轻了柜面压力，减少了排队等侯时间，也提高了客户的满意度。
智慧柜员机的推广不仅是服务模式的转变，更是营销理念的变革。过去银行以“柜员操作为主”，推广柜员机后，业务办理模式为“客户自主、自助办理”，简单明了的界面设计可以实现客户自主办理，从而取代传统的柜面业务，有利于释放柜员，更专注于客户交流与营销，同时对客户的营销也会变得更直观，能够充分迎合客户的需求。
自2019年1月智慧柜员机推广以来，沂水农商银行充分发挥柜员机快捷便利的优势，带动了厅堂营销，不仅提高了业务替代率，电子银行及存贷款的营销任务也已超额完成，有效减轻了柜面压力，提高了服务效率。
目前，沂水农商银行智慧柜员机办理的业务种类涵盖了绝大部分的现金及非现金业务，包括个人存取款、转账、开户及账户服务、电子银行产品、综合查询及打印等，省联社的进一步优化业务操作，更是提升了客户体验。（编辑：霄飞 王永笑）
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