住宅小区物业服务权责，这些应明晰

为积极保障全省广大消费者合法权益，引导业主明晰权责、理性维权，引导物业服务企业规范履职，山东省消费者协会联合山东省物业管理协会编制本权责清单。

  这些工作，物业应该做

  （一）公共区域维护管理。一是定期检查维护楼栋大堂、楼道、楼梯、外墙、屋面、小区大门、围墙、消防通道、公共扶手、楼道公共照明、无障碍设施。二是定期检查维护公共排水管网、雨水井、小区路灯，化粪池无堵塞、无外溢。三是对接专业单位做好电梯日常维保、年检、困人应急救援，维护电梯正常使用。

  四是定期检查维护灭火器、消防栓等消防器材，配合有关部门清理占用消防通道，保障消防设施正常运行。五是维护园区监控、单元门禁、车行道闸，监控，保障安防设备正常运行，按国家有关规定留存监控录像资料。六是巡检维护全体业主共有的公共健身器材、休闲设施。

  （二）保洁消杀绿化养护。一是清扫楼道、园区道路、广场、地下车库，生活垃圾日产日清，定期清洗消杀垃圾桶。二是清掏排水沟，常态化开展园区灭鼠、灭蚊、消杀防疫工作。三是养护小区公共绿植，浇水修剪除草，劝阻毁绿种菜、侵占绿地行为，劝阻无效的，及时上报相关部门。

  （三）园区秩序与安全管理。一是门岗值守、园区定时巡逻，登记外来人员及车辆。二是规范车位停放，劝阻占用消防通道、私占车位、楼道堆物行为。三是管控业主违规装修，制止拆改承重墙、破坏外立面、超时噪音施工等，制止无效的，上报相关部门。四是劝阻电动车飞线充电、楼内或入户停放，劝阻无效的，及时上报相关部门。五是遇管道爆裂、积水火情、电梯困人等突发情况，第一时间应急处置。

  （四）信息公示与合规管理。一是按物业主管部门规定在小区内显著位置公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、24小时报修投诉电话、物业负责人等信息。二是每季度公示小区公共收益收支明细，公示期不少于一个月。三是对违建、扰民、违规养犬等行为先行劝阻，劝阻无效的，及时上报相关部门。四是严禁物业停水、停电、停气、停暖催收物业费等违规行为。

  （五）基础便民工作。配合社区开展通知传达、便民摸排、应急防控；按国家有关规定办理维修资金申报、物业项目交接等工作。

  二、这些工作，物业可配合处理

  （一）业主自家专属问题。户内管道堵塞、室内渗漏、线路故障、家电损坏等房屋专有区域问题，相关维修责任原则上由业主自行承担，物业服务企业可提供上门查看、故障排查等便民协助服务，相关处置方式、费用标准可由双方另行协商确定。

  （二）房屋交房质保问题。新建房屋质保期内，外墙屋顶渗水、墙体开裂、房屋质量问题、规划设计问题，由开发商负责维修，物业可协助对接。质保期外，公共区域和公共设施设备需要维修的，依法由业委会组织或另聘第三方，或业委会授权物业进行维修，维修费用及方案需业主依法表决后，由专项维修资金承担或相关业主筹措，物业可协助申报。

  （三）邻里私人纠纷。楼上漏水、邻里噪音、宠物扰民、车位纠纷等，物业可居中调解，无强制处置、处罚裁决权力。

  （四）私人财物安全。业主家中被盗、车内财物丢失、车辆剐蹭等一般由侵权方依法承担责任。物业未尽到管理责任等存在失职的，承担相应的过错责任。

  （五）小区大型改造。电梯更换、小区管网翻新、消防系统、屋面整体防水等大额工程，费用由住宅专项维修资金支出或相关业主筹措，物业可协助配合。

  三、这些问题可找有关部门处理

  一是家中停水、停电、燃气故障、供暖不达标、网络电视故障等问题，由供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位承担相关管线和设施设备维修、养护的责任。

  二是物业违规收费、停水停电催费、履职不作为可拨打12345政务服务热线，有关消费纠纷可向属地消费者协会申请调解。

  三是违建、毁绿、占道经营等问题可向属地综合行政执法部门投诉举报。

  四是消防通道堵塞、违规充电等问题可向消防救援部门投诉举报。

来源：大众网