临沂市推出“六办”暖心措施 便利老年人办事
近日，家住市水利局家属院的任大爷要出售其名下房产，因年事已高、行动不便，无法到交易现场办理，市政务服务中心不动产登记窗口主动上门、贴心服务，见证其签订委托书，由被委托人代为完成房屋交易。今年以来，为进一步便利老年人办事，我市推出“六办”暖心措施，通过改造服务场所、进行平台适老化改造、开展沂蒙红色帮办代办、推进服务下沉、创新免申即享等方式，提升老年人在政务服务改革中的幸福感、获得感和安全感。
在服务场所方面，我市加强政务大厅基础设施改造，设立应急医护中心，打造24小时自助服务区、灯塔书屋和7大等待休闲区，增设软体沙发、杂志报刊、自助饮水机、茶几、绿植等。在总服务台免费提供轮椅、放大镜、老花镜、针线包、雨伞等便民设备。优化大厅进出和业务缴费方式，设置“无健康码”通道和现金收费窗口，为老年人办事提供更加贴心、舒适的办事环境。
在网上平台方面，完成“爱山东·容沂办”APP适老化无障碍改造，上线“关怀专区”，推出“大字版、简洁版”服务功能，方便老年人阅读使用。推进9个市级自建业务系统与政务服务平台对接共享，网上可办率99%以上。优化政务服务平台快递服务功能，完成与邮政系统数据对接，实现老年人在家办事、双向EMS免费邮寄，零跑腿事项占比80%以上。
在服务方面，在各级政务大厅设置沂蒙红色帮办代办中心和帮办咨询窗口，以政府买单方式，组建帮办代办队伍，围绕老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，设置老年人优先窗口，主动提供现场咨询、讲解指引、填报资料等贴心帮办和预约上门服务，全市7000余名专兼职代办员围绕医保社保、户籍民政、缴费补贴等高频事项在乡村一线为群众帮办解困。
市政务服务中心设立老年人服务窗口。
帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。
在权限方面，按照“能放必放、应放尽放”原则，制定《临沂市基层便民服务中心（站）基础进驻事项清单》，将养老医疗、卫生救助、资格认证、津贴缴费等镇级56项、村级14项纳入基础进驻事项清单，通过窗口前移、摆放自助服务设备等方式，方便老年人“家门口办理”，推动“小事不出村、大事不出镇”。
在流程方面，开发启用集“电子围栏”、一键取号、无声叫号、电子监察等功能于一体的“一窗受理”系统，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。推出198类一件事主题服务，在政务服务网“一链办理”专区上线运行，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一链办结、一窗出件、一次办好”，避免老年人办事“多头跑、往返跑”。通过线上扫码、线下评价器、短信评价、吐槽找茬窗口等方式，解决老年人反映集中的难点堵点问题。、
在业务办理方面，积极运用大数据分析技术，推动实现老年人养老待遇资格在线远程认证，足不出户即可进行养老金领取资格认证。结合电子证照推广应用，率先对全市符合条件的260万老年人免予申报、直接领取老年优待证电子证照，与实体证照具备同等效力，享受老年人相关优待政策，实现老年人办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”。目前，正在加快推进刷脸实名认证、自动识别调用、免带免交实体证照等无感审批、免申即享服务。
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国家为“走得慢”的老人开绿灯了
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下面简称《方案》），为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
《方案》提出，要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
《方案》要求，在政务服务方面，要实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿；各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。同时，实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人；推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。
《方案》强调，各地区、各部门要加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。要完善法规规范，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益，加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作。要加强督促落实，明确时间表、路线图，建立工作台账，强化工作落实，定期组织开展第三方评估。要保障信息安全，规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。要开展普及宣传，将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。
临报融媒记者 褚菲菲 通讯员 王娜
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