任刚调研热线受理工作

来源：鲁南网编辑：临报融媒发布时间：2021-08-06 10:34

鲁南网讯 （临报融媒记者徐洋）8月5日上午，市委副书记、市长任刚到市12345政务服务热线受理中心调研。

任刚通过监控平台详细了解实时电话访问量、历年转办工单量、咨询投诉结构、群众满意度等情况，实地察看微平台室、夜间话务室、话务评审室、舆情分析室等岗位，就群众诉求的办理程序、跟踪督导等与工作人员深入交流，对12345政务服务热线受理中心为民服务工作成效给予肯定。他指出，政务热线连民心，是市委、市政府推进工作的抓手、群众反映诉求的平台、检验干部作风的试金石。要进一步树牢以人民为中心的发展思想，在联系服务群众上多用情、在宣传引导群众上多用心、在组织凝聚群众上多用力，不断提高群众知晓度、参与度和满意度。

任刚强调，要加大改革力度，理顺体制机制，有效解决群众的合理合法诉求，努力把平台打造成为民办事的权威。要用好大数据资源，认真总结面广量大的共性问题，根据季节性规律特点，加强分析研判，深挖诉求根源，努力把平台打造成完善工作的指南。要改进服务方式，提高办理时效，严肃考核问责，努力把平台打造成改进作风的利器。要设立融媒服务客户端，完善信息发布、政策宣传等功能，努力把平台打造成沟通联系的平台。要拓宽群众反映问题渠道，综合运用微信、手机App等方式收集群众意见建议，聚集督办力量，开发多元化督办工具，强化舆论监督、行政监督、纪检监督，切实将群众诉求跟踪落实到位，努力把平台建成人民满意的服务窗口。

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