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任刚调研热线受理工作

来源:鲁南网 编辑:临报融媒 发布时间:2021-08-06 10:34

        鲁南网讯 (临报融媒记者 徐洋)8月5日上午,市委副书记、市长任刚到市12345政务服务热线受理中心调研。

        任刚通过监控平台详细了解实时电话访问量、历年转办工单量、咨询投诉结构、群众满意度等情况,实地察看微平台室、夜间话务室、话务评审室、舆情分析室等岗位,就群众诉求的办理程序、跟踪督导等与工作人员深入交流,对12345政务服务热线受理中心为民服务工作成效给予肯定。他指出,政务热线连民心,是市委、市政府推进工作的抓手、群众反映诉求的平台、检验干部作风的试金石。要进一步树牢以人民为中心的发展思想,在联系服务群众上多用情、在宣传引导群众上多用心、在组织凝聚群众上多用力,不断提高群众知晓度、参与度和满意度。

        任刚强调,要加大改革力度,理顺体制机制,有效解决群众的合理合法诉求,努力把平台打造成为民办事的权威。要用好大数据资源,认真总结面广量大的共性问题,根据季节性规律特点,加强分析研判,深挖诉求根源,努力把平台打造成完善工作的指南。要改进服务方式,提高办理时效,严肃考核问责,努力把平台打造成改进作风的利器。要设立融媒服务客户端,完善信息发布、政策宣传等功能,努力把平台打造成沟通联系的平台。要拓宽群众反映问题渠道,综合运用微信、手机App等方式收集群众意见建议,聚集督办力量,开发多元化督办工具,强化舆论监督、行政监督、纪检监督,切实将群众诉求跟踪落实到位,努力把平台建成人民满意的服务窗口。

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