上线4年解决2万余个问题 临沂“文明啄木鸟”微信群成创城“利器”
“罗庄区琅琊王路与沂州路交会处路北大约50米的地方，有块隔离栏有个缺口，经常有人在这里搞‘穿越’。”“路过兰山区的时候，发现一辆车正停在路边的绿化带里，希望相关部门管一管！”“人民广场禁止遛狗，但还是经常看到有人在这里遛狗，而且大多数还不栓绳。”……从2017开始，临沂网友“沂河清风”就有了一个习惯，每次他下班回家、买菜逛街或假期外出时，只要看到横穿马路、乱停车、乱扔垃圾等不文明现象，就会拿出手机进行拍照取证，上传至“文明啄木鸟”微信群。
在“文明啄木鸟”微信群里，“啄木鸟”们反映的问题，相关部门获悉后会第一时间处置。
“把发现的情况拍下来，反映到微信群里，就有相关部门的人来认领，帮咱解决这些问题。像乱倒垃圾、水管破裂等问题，当天发现基本上当天就能解决；遇到马路乞讨或需要救助的人，发到群里后，救助站的人更是几分钟就能反馈并及时赶到现场。”在网友“沂河清风”看来，利用闲暇时间，为自己所在的城市做点力所能及的事，是再自然不过的事情，“文明创建，各级各部门承担着重要的责任，付出了艰辛的努力。但量大面广的城市管理总有盲区，分散各处随时出现的不文明行为总有部门鞭长莫及的地方。作为文明创建中孕育的文明果实，我们‘啄木鸟’志愿者起到了很好的补充作用。”
乱倒垃圾、乱贴小广告、绿化被毁、井盖破损……日常生活中，看到身边存在影响城市运行安全和问题的现象，随手拍一张照片、发一条微信，通过“文明啄木鸟”微信群对城市问题进行举报，这已经成为不少临沂市民的生活习惯。
2017年创建以来，共有473人加入到“文明啄木鸟”创城微信群中。这支473人的队伍，化身“啄木鸟”，精准揪出了我市公共设施、环境卫生、公共秩序等方面的“虫害”，使得20000余个涉及城市文明的问题得到有效解决，成为城市管理体制外的“心眼”和“手脚”。2019年，借助市级媒体力量，“文明啄木鸟”微信群实现规范提升，进一步壮大了“文明啄木鸟”队伍，扩大了文明城市创建问题收集渠道和覆盖面，大大提高了问题办理效率和群众满意度。
“城市犹如一颗茂盛的大树，需要精心呵护，我和群里的其他志愿者们就如一只只‘啄木鸟’，‘啄’出生长中的问题顽疾，补齐城市管理细节中的短板，让城市功能更完善，让城市品质更具精致感。”网友“沂河清风”说，文明城市创建，是精神文明创建活动中的重要内容，需要全民关注、全员参与。大自然里，啄木鸟通过敲敲打打，用坚硬的喙凿开树皮给树木“治病”。现实中，城市文明的提升，同样需要“啄木鸟”关心城市细节，善意地挑挑刺，提醒一下他人的言行举止，这座城市的文明细节也就会打磨得更加温润。
临报融媒记者 褚菲菲
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