临沂电商“决战双11”，有企业95分钟销售额破千万
来源：鲁南网 编辑：周磊 发布时间：2018-11-11 19:23
11日11日零时，2018年“双11”网购狂欢全面开启。阿里巴巴、网易考拉、苏宁易购和京东等平台相继公布战报：凌晨各家平台成交额相继破亿。其中阿里巴巴方面宣布，天猫21秒就突破10亿元人民币成交额，比2017年快了7秒；随后2分5秒突破100亿元人民币，比2017年快了接近1分钟。在这场线上狂欢中，当然少补了临沂电商人的身影。
大促1个半小时收获千万元订单
“不吃饭，不睡觉，敲着键盘数钞票！”“电脑不关机，决战双11！”11月11日晚上6点，走进临沂商城国际电商创业园，迎面而来的就是一条条打满“鸡血”的标语，整个园区弥漫着电商促销战的硝烟。
“有没有信心创新高？”“有！”在园区网红店铺“暴走的萝莉”运营中心，负责人叶开娟正在做着最后的“战前动员”。40位客服已经全员就位，个个精神抖擞，整个中心灯火通明，一片键盘敲击的“哒哒”声。
“去年我们‘双11’的战绩是1500万元，今年目标是实现新突破，我们提前两个月就开始做准备。我们提出的服务理念是：‘双11’当天每个客户进店咨询都要收获一个温暖的故事！”叶开娟说。“暴走的萝莉”是一家经营运动女装的店铺，为了提高客服人员的业务水平，所有客服人员进行了集中打字培训，要求全员打字速度超过80字/分钟，据说现在客服最高手速已经到了130字/分钟了。此外，从爆款打造到客户回访，从仓储备货到物流配送，“暴走的萝莉”都已经做好了准备。“我们仓库在杭州，目前所有人员已经整装待发，就等11号零点打包发货了。”叶开娟说，从前期的预售情况看，店铺订单已经突破7万单。
11日零点，“双11”大促准时揭幕。叶开娟浏览着手机上的即时信息，销售金额飞快地刷新着。凌晨1点35分，店铺累计销售金额突破1000万元，整个运营中心一篇欢庆声。
截止到11月11日下午5点，“暴走的萝莉”店铺销售总额突破1700万元。“根据以往的经验，晚上10点之后还有一波销量爆发，今年‘双11’肯定要创个新高啦，算是对得起熬夜的黑眼圈了。”几乎一夜未眠的叶开娟笑着说。
半小时就超越去年“双11”总量
在“暴走的萝莉”楼上，是艾娅电商和巢流居舍的运营中心。11日中午10点，为“双11”大战现场督阵的总经理陈相龙终于忍不住困意在沙发上眯了一会儿，在总经理办公桌前，是一个巨大的投影仪，上面的销售额正在飞快地递增着，220万、222万、225万……
“从昨晚一直精神高度亢奋，看着不停滚动的销售额，真的超级兴奋，客服也都跟打了鸡血似的，特别是大促刚开启的两三个小时，所有人都在坚持，有种感觉一旦你松懈了，订单就会溜走。”下午1点半，陈相龙终于又有了些精神。对于电商来说，“双11”永远是累并快乐着。
去年“双11”陈相龙的店铺准备不足，销售额只有100万元，今年他决心起码要实现销售额翻两番。今年年旗下的所有店铺除了天猫主会场的活动之外，还参加京东、唯品会、拼多多等多个电商平台的促销活动。从熟悉今年的规则，到各种小活动，再到各种优惠券和爆款的打造，以及对于老客户的信息推送等等，都做好了充分的准备。
陈相龙还介绍，为了保证员工“吃饱了才有力气赚钱”，今年光零食就买了8000多元，红牛泡面奶茶网红零食管够，公司提前跟外卖联系好了，为员工量身定做三餐+下午茶+宵夜，想吃什么跟人事部打个招呼，半小时外卖送到手上。
“11号凌晨开抢不到半小时，店铺销售额就突破了100万元大关，相当于去年‘双11’全天销量了，是个不错的开门红。到中午1点销售额达到262万元，距离目标销售额越来越近了。”陈相龙说。
花絮：
最郁闷商家：
摆错价格，促销品一折被秒
在几乎所有的电商都在忙着“抢钱”的时候，却也有商家因为联系“退款”事宜而焦头烂额。因为摆错了价格，原价138元的童车被以13.8元的价格下单了。这家名为“凤凰童车专卖”的网店今年“双11”过得很郁闷。
“我居然抢到了13.8元一辆的童车，没看错吧？”11日零点5分，临沂买家小王看着被自己的一笔成交记录惊呆了，等她再想把链接共享给朋友，发现产品已经下架了。“可能是秒杀吧，没想到我也有能秒杀成功的一天！”小王喜滋滋地想。
谁知道第二天早上9点钟，剧情出现了反转。童车卖家发来了信息：“亲，我们价格摆错了，所以能不能请亲申请退款？”
“真是抱歉了，我们也没想到会出现这样的低级失误。”该网店客服人员告诉记者，因为之前促销页面的操作人员更换，所以忙中出错，谁也没想到促销链接会出现问题。“双11”刚过了不到30秒，后台人员发现价格失误紧急将商品下架，此时商品已经被抢了30多单。
“没办法，现在只能一个个联系买家，请求退款重新拍，今天一上午才联系了几个人，如果对方不答应我们也没有办法。”隔着屏幕都能感觉到客服人员的无奈。
记者 邵琳
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