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临沂电商“决战双11”,有企业95分钟销售额破千万

来源:鲁南网 编辑:周磊 发布时间:2018-11-11 19:23




 
      11日11日零时,2018年“双11”网购狂欢全面开启。阿里巴巴、网易考拉、苏宁易购和京东等平台相继公布战报:凌晨各家平台成交额相继破亿。其中阿里巴巴方面宣布,天猫21秒就突破10亿元人民币成交额,比2017年快了7秒;随后2分5秒突破100亿元人民币,比2017年快了接近1分钟。在这场线上狂欢中,当然少补了临沂电商人的身影。
 
  大促1个半小时收获千万元订单
 
  “不吃饭,不睡觉,敲着键盘数钞票!”“电脑不关机,决战双11!”11月11日晚上6点,走进临沂商城国际电商创业园,迎面而来的就是一条条打满“鸡血”的标语,整个园区弥漫着电商促销战的硝烟。
  
  “有没有信心创新高?”“有!”在园区网红店铺“暴走的萝莉”运营中心,负责人叶开娟正在做着最后的“战前动员”。40位客服已经全员就位,个个精神抖擞,整个中心灯火通明,一片键盘敲击的“哒哒”声。
  
  “去年我们‘双11’的战绩是1500万元,今年目标是实现新突破,我们提前两个月就开始做准备。我们提出的服务理念是:‘双11’当天每个客户进店咨询都要收获一个温暖的故事!”叶开娟说。“暴走的萝莉”是一家经营运动女装的店铺,为了提高客服人员的业务水平,所有客服人员进行了集中打字培训,要求全员打字速度超过80字/分钟,据说现在客服最高手速已经到了130字/分钟了。此外,从爆款打造到客户回访,从仓储备货到物流配送,“暴走的萝莉”都已经做好了准备。“我们仓库在杭州,目前所有人员已经整装待发,就等11号零点打包发货了。”叶开娟说,从前期的预售情况看,店铺订单已经突破7万单。
  
  11日零点,“双11”大促准时揭幕。叶开娟浏览着手机上的即时信息,销售金额飞快地刷新着。凌晨1点35分,店铺累计销售金额突破1000万元,整个运营中心一篇欢庆声。
  
  截止到11月11日下午5点,“暴走的萝莉”店铺销售总额突破1700万元。“根据以往的经验,晚上10点之后还有一波销量爆发,今年‘双11’肯定要创个新高啦,算是对得起熬夜的黑眼圈了。”几乎一夜未眠的叶开娟笑着说。
  
  
  半小时就超越去年“双11”总量
  
   在“暴走的萝莉”楼上,是艾娅电商和巢流居舍的运营中心。11日中午10点,为“双11”大战现场督阵的总经理陈相龙终于忍不住困意在沙发上眯了一会儿,在总经理办公桌前,是一个巨大的投影仪,上面的销售额正在飞快地递增着,220万、222万、225万……
   
   “从昨晚一直精神高度亢奋,看着不停滚动的销售额,真的超级兴奋,客服也都跟打了鸡血似的,特别是大促刚开启的两三个小时,所有人都在坚持,有种感觉一旦你松懈了,订单就会溜走。”下午1点半,陈相龙终于又有了些精神。对于电商来说,“双11”永远是累并快乐着。
   
   去年“双11”陈相龙的店铺准备不足,销售额只有100万元,今年他决心起码要实现销售额翻两番。今年年旗下的所有店铺除了天猫主会场的活动之外,还参加京东、唯品会、拼多多等多个电商平台的促销活动。从熟悉今年的规则,到各种小活动,再到各种优惠券和爆款的打造,以及对于老客户的信息推送等等,都做好了充分的准备。
   
   陈相龙还介绍,为了保证员工“吃饱了才有力气赚钱”,今年光零食就买了8000多元,红牛泡面奶茶网红零食管够,公司提前跟外卖联系好了,为员工量身定做三餐+下午茶+宵夜,想吃什么跟人事部打个招呼,半小时外卖送到手上。
   
   “11号凌晨开抢不到半小时,店铺销售额就突破了100万元大关,相当于去年‘双11’全天销量了,是个不错的开门红。到中午1点销售额达到262万元,距离目标销售额越来越近了。”陈相龙说。
 
花絮:
最郁闷商家:
摆错价格,促销品一折被秒
 
   在几乎所有的电商都在忙着“抢钱”的时候,却也有商家因为联系“退款”事宜而焦头烂额。因为摆错了价格,原价138元的童车被以13.8元的价格下单了。这家名为“凤凰童车专卖”的网店今年“双11”过得很郁闷。
 
   “我居然抢到了13.8元一辆的童车,没看错吧?”11日零点5分,临沂买家小王看着被自己的一笔成交记录惊呆了,等她再想把链接共享给朋友,发现产品已经下架了。“可能是秒杀吧,没想到我也有能秒杀成功的一天!”小王喜滋滋地想。
 
   谁知道第二天早上9点钟,剧情出现了反转。童车卖家发来了信息:“亲,我们价格摆错了,所以能不能请亲申请退款?”
 
   “真是抱歉了,我们也没想到会出现这样的低级失误。”该网店客服人员告诉记者,因为之前促销页面的操作人员更换,所以忙中出错,谁也没想到促销链接会出现问题。“双11”刚过了不到30秒,后台人员发现价格失误紧急将商品下架,此时商品已经被抢了30多单。
 
   “没办法,现在只能一个个联系买家,请求退款重新拍,今天一上午才联系了几个人,如果对方不答应我们也没有办法。”隔着屏幕都能感觉到客服人员的无奈。

记者 邵琳
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