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三家热企走进12345接供暖热线

来源:鲁南网 编辑:周磊 发布时间:2018-11-22 19:17




  鲁南网11月22日讯 (记者 李晖 邵明习)22日上午,负责城区供暖的蓝天热力、恒源热力及新城热力的主要负责人走进12345热线服务大厅现场接听市民来电,当天共接听了40余个热线电话,集中回应了市民关心的供暖问题。
  从早上9点30分开始,在一个多小时的时间里,3家热力公司的主要负责人都在不停的接听热线电话。“市民打来热线电话后,根据供暖所属的热力公司,把热线电话转给3家热力公司的相关负责人。”12345服务热线的工作人员说。
  在打进的热线电话中,市民提出了各种供暖疑问和难题。“暖气片为什么凉了?”“我们家供暖效果不好。”“怎么清理过滤网?”
  “您说的问题,我会记录下来,下线后让工作人员入户给处理。”“按照《临沂市供热条例规定》室温在18℃以上就算达标。”对于市民咨询的问题,热力公司主要负责人用专业权威的方式,一一给市民答复。    
  其实,每年集中供暖开始后,12345服务热线中有不少是反映供暖问题,接线人员把热线转交给热力公司后,帮助市民尽快解决难题享受集中供暖。可以说,12345服务热线已经成了市民反映供暖问题最重要的平台之一,而热企相关负责人走进12345接热线,直接给市民答疑解惑,提高了服务质量,受到广大市民的一致好评。

还建社区居民盼供暖 打热线咨询具体时间
  当天,恒源热力集团接到12个供暖热线电话,市民反映的问题主要集中在管网循环不畅、除污器过滤网阻塞及部分还建社区的供暖时间等,恒源热力集团所属的恒源热力、富源热力及西城热力,共3家热力公司主要负责人在现场接听热线。
  接听热线结束后,几名工作人员对热线情况进行了汇总。副总经理郑成磊说,市民投诉的供暖问题主要集中在三个方面,首先是个别小区的二级管网循环不畅,其次是入户阀门前除污器的过滤网阻塞,导致住户家里的暖气不热,还有经开区皇山社区、东方城这两小区的几位业主咨询,小区什么时间能供暖。据了解,这两个小区属于还建社区,目前,供暖施工正在进行中。
  今年,为更好的服务业主,提高服务质量,恒源热力集团下属的3家子公司开通了24小时服务热线,并成立应急抢险队处理突发事件。

前期问题高发期已过 进入热网平稳运行期
  蓝天热力共接听了11个热线电话,包括供暖咨询、供暖温度是否达标等问题。蓝天热力公司党支部书记丁凤凯接听了热线电话,并耐心回答了市民的问题。
  “有3位市民打来热线电话咨询供暖是否达标的问题,经过了解,这3位市民中温度最低的为19℃,最高的为21℃,供暖温度符合《临沂市供热条例》规定的18℃以上。”丁凤凯说,还有3位市民反映供暖异常,我们会立即安排工作人员入户检查,帮助市民解决问题。
  为保证供暖质量,提高服务标准,蓝天热力开通了24小时供暖热线,还进行应急演练培训。丁凤凯说,目前,供暖前期的问题高发期已经过去,接下来就进入了热网平稳运行阶段,热力公司将全力保障热网的平稳运行。

小区申请用热不达标 供暖热线反映人数多
  当天,新城热力相关负责人李红走进12345热线服务大厅,接听市民热线。从九点半开始,李红共接听了15个热线电话,其中银河湾三期用户热线较多,主要咨询小区三期能否供暖。
  “银河湾小区共分三期,其中一、二期已供暖,三期总户数561户,但申请用热户数只有104户,申请用热率仅为18%。根据《临沂市供热条例》,由于该小区申请用热率远低于要求,因此供暖比较困难。”李红说,因小区用户用热诉求较为强烈,现公司正在与开发商及物业积极磋商。
  为及时解决供暖季出现问题,从2016年开始,新城热力投资建设“智慧热网”平台,并对供热范围内107座换热站、186套供热机组进行无人值守自动控制升级改造。今年,新城热力还定制升级热线手机端APP。用户如遇家中不热等困难,可通过拨打24小时服务热线即时下单,片区服务人员即时办理,大大缩短用户诉求办理时限。

延伸阅读:
12345一周受理城区供热投诉14751件次
  本报11月22日讯 (记者 李晖 邵明习)11月10日开始,临沂城区集中供暖来开帷幕。根据以往经验来看,正式供暖后各区域应该趋于稳定。然而,随着降温天气持续,供暖投诉量激增。22日,记者从12345市民服务热线获悉,从11月10日开始,12345热线共受理兰山、罗庄等五区相关投诉14751件次,在总受理量中占比靠前。
  据悉,步入11月份之后,12345热线关于供暖的投诉开始增多。11月5日-11月11日期间,供暖问题4843件,占受理量的8.7%,较之前一周增加6.8%,诉求主要涉及供暖时间、供暖温度不达标、设施维护等方面;11月10日至11月22日0时,12345共接到五区供暖投诉14751件次,高居12345受理分类的榜首。
  除了12345市民服务热线,各家热力公司、小区物业、报社都会接到诸多关于供暖问题的热线。自11月10日开通以来的半个多月时间里,本报已接到近千个供暖方面的热线电话,反映的供暖问题主要集中在小区能否供暖、通暖后暖气不热、温度不达标、供暖费用、供暖故障处理等问题上。
  “我家是多层住宅6楼,从10号正式供暖后已经过了十多天了,到现在家里还不热,给我也反映也没人接电话。眼看下一波降温要来了,这可怎么办?”家住城西一小区的市民王女士来电说。
  为了应对供暖季集中投诉问题,12345热线、各家热力公司也加派人手、客服,力求及时解决供暖季出现的各类问题。“这半个月来,我们24小时客服热线一直开着,工作人员忙到晚上11点,甚至经常看到有年轻客服被骂哭的情况。由于供暖季问题集中爆发,也希望市民能相互理解,我们会尽快解决出现的供热问题。”一位热力公司相关工作人员说。

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