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今年第二季度12345受理诉求749692件

来源:鲁南网 编辑:周磊 发布时间:2019-07-16 19:12

鲁南网7月16日讯(临报融媒记者 徐文敏)日前,临沂发布2019年第二季度12345政务服务热线处置情况报告,消费维权问题3.2万件名列第二。

 

总体来看,2019年第二季度,12345政务服务热线共受理市民诉求749692件,同比增长8.6%,日均8238件;其中,直办454036件,占60.6%,转办295656件,占39.4%。

 

按受理类型分,求助类、投诉举报类、咨询类、建议类、感谢类分别为45万件、22.5万件、7.3万件、807件和555件。其中,求助类诉求最多,占到诉求总量的60%;投诉举报类诉求增速最快,较一季度增长36.6%。

 

按受理渠道分,12345电话73.6万件,省级热线1.2万件,市委书记公开电话710件,市长信箱343件,市政府公开电话44件;微信、网站、短信诉求量分别为722件、186件、31件。

 

在诉求办理上,第二季度,市级热线平台共向各承办单位转派工单29.6万件,全市各级热线承办单位对市民诉求办理工作高度重视,以提高诉求办理质量为核心,及时接收、迅速处理、按期答复、限时办结,全市诉求按时办结率、群众满意率分别达到99.6%、92.7%。

 

值得一提的是,第二季度,反应量前5位的诉求分别是案件处理、消费维权、交通秩序、环境保护管理和市容环境,占诉求总量的21.3%。其中,消费维权问题3.2万件,占受理量的4.3%,名列第二。诉求主要涉及不合格商品(服务)侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。案件处理问题4.8万件,占受理量的6.4%。诉求主要集中在打架斗殴、两抢一盗、非法融资和诈骗等方面。

 

除此之外,交通秩序问题2.9万件,占受理量的3.9%。诉求主要集中在违章业务、交通事故查处、大货车通行与管理、交通堵塞等方面。环境保护管理问题2.6万件,占受理量的3.4%。诉求主要集中在大气污染、水污染、噪音扰民等方面。市容环境问题2.5万件,占受理量的3.3%。诉求主要集中在占道经营、垃圾暴露、私搭乱建等方面。

 

在督查督办方面,第二季度,全市共开展各类热线督办14358次,占转办量的5%,其中,电话督办9076次,书面督办2485次,专报督办596次,现场督办802次,媒体督办657次,通报督办474次,会议督办268次。督办量前五位的问题分别是消费维权、农村工作、违章建设、物业管理、道路修缮。

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