建行临沂分行将服务送上门
编辑：鲁南网 发布时间：2019年03月21日 阅读 655
本报讯 (记者 汤婷 通讯员 李荣鹏)近日，沂南县依汶镇西依汶村的袁女士到建行沂南支行咨询，称其胞弟袁先生因一氧化碳中毒一直处于无意识的状态，正在沂南县人民医院住院治疗。现在急需从袁先生的银行卡中取款支付医药费，但是因为不知道密码，无法取款，该怎么办？
根据银行规定，办理账户密码重置业务必须客户持本人身份证进行办理。听到工作人员的解释后，袁女士焦急万分。同时，建行沂南支行网点工作人员迅速将情况汇报网点负责人，寻求解决办法。
了解情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，结合建行网点特殊客户服务的相关要求，网点负责人会同业务经办人员携带相关材料，驱车前往依汶镇西依汶村村委会，通过村支书的见证，确定了两人的姐弟关系。随后，一行人又马不停蹄地赶往沂南县人民医院，向袁先生的康复医生核实记录了相关情况，并让康复医生在特殊客户上门服务表上签字确认。证明材料一切准备就绪，网点负责人又驱车带领袁女士赶往建行网点办理相关业务，并于当日完成取款。
该行相关负责人表示，将服务送上门，让特殊客户同样享受到银行服务，对于建行临沂分行并不是第一次，也不是最后一次。该行将继续本着以客户为本的服务理念，积极践行普惠金融，服务客户，更好地履行社会责任。
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