工行临沂分行”四个持续” 提升网点服务能力

　　鲁南网讯（通讯员　梁克水　王豪杰）今年以来，工行临沂分行为不断提高服务质量，高度重视客户服务工作，持续推进各项服务建设，以营业网点规范化服务和标准化管理为引领，以四个持续为手段，提升客户服务体验，夯实客户服务基础，努力打造网点优质服务品牌。
　　固观念，持续强化服务理念。该行以省行下发的《营业网点服务规定》为标准，提升员工业务素质和服务水准，最大限度的满足客户服务需求，密切了客户的关系，调动了员工服务质量提升的主动性和自觉性，实现了思想观念的转变。
　　强管理，持续建立长效机制。几年来，该行针对当前服务管理存在的问题，结合实际出台多项规章制度，使服务工作更加完善,达到系统化、规范化。先后制定并下发了《服务工作考核办法》、《临沂分行服务工作委员会工作规则》、《客户投诉管理实施细则》、《临沂分行客户投诉管理实施细则》，严格落实服务和投诉主体责任，不断提升服务管理质效，推动服务管理再上新台阶。
　　抓细节，持续提升网点效能。重点对辖内低效网点进行分析分类、归纳总结，找准影响网点效能提升的关键点，有针对性地进行提升，采取驻点式帮扶、先进网点示范带头工作等手段，提升网点在客户维护和拓展方面的能力。
　　树形象，持续“星级网点”创建。按照上级行及银行业协会要求，积极组织支行网点参加“星级网点”创建工作，树立标杆网点，打造“星级”典型，通过评先树优，进一步推动了网点服务水平上档次、上台阶。