光大银行解放路社区支行打造老百姓“家门口的银行”

　　社区银行的概念来自于美国等西方金融发达国家，其中的“社区”并不是一个严格界定的地理概念。社区银行主要为个人客户服务，决策灵活、贴近客户的服务特点奠定了其小巧、便捷、亲民的定位。光大银行临沂解放路社区支行便是这样一个地方。 　　麻雀虽小 五脏俱全
　　初次来到解放路社区支行，记者除了看到这个地方面积小以外，实在不知道它具备什么功能。“其实，社区银行除了没有人工现金柜台及对公业务外，其他大部分客户的金融需求我们都能满足。”社区理财经理芦琪说道。
　　据芦琪介绍，解放路社区支行最大的特点是开放式、一对一VIP式办理业务。去掉了冷冰冰的封闭柜台，业务办理均通过智能化的电子设备，方便快捷高效。由于支行周边的客户群体以中老年人居多，银行员工并没有以自助办理取代人工服务，而是提供了更加热心、耐心、温馨的全程服务。
　　满足客户多样化需求
　　“中国光大银行是国有控股银行、理财特色银行，理财产品收益高、种类多，能够满足客户多样化需求。”芦琪告诉记者。
　　除为客户提供业务咨询和办理外，解放路社区支行还有许多人性化特色服务，例如：市民可以借用雨伞、医药箱、手机加油站、擦鞋机等便民设施，在茶饮区饮水品茶、报刊阅读区娱乐休息等，同时还免费为环卫工、快递员等户外工作者提供饮水休息区，积极践行社会责任。
　　除对行内客户进行服务外，解放路社区支行还加强了与周边街道、社区居委会、商户、物业的联系，开展了许多丰富多彩的公益惠民活动，经常举办的花艺、茶艺、手工制作、棋牌大赛等老少皆宜的沙龙受到新老客户的一致好评；通过在周边社区和商圈开展金融知识讲座、宣传理财技巧、防范非法集资、电信诈骗等技能，将金融知识普惠民生。在一次理财小讲座活动中，一位阿姨不经意说到自己要去投资一部影视剧，在银行员工的仔细询问下确定了这又是一个非法集资案例，经过耐心劝说和寻找相同案例介绍，阿姨恍然大悟，激动的心情溢于言表。
　　融入居民生活的方方面面
　　看着已经把她当邻居当家人的社区居民，芦琪告诉记者，“解放路社区支行致力于打造‘家门口的银行’，我们也凭着贴心周到的服务体系、舒适温馨的服务环境受到了周边广大居民的认可和喜爱。”
　　高大爷是一名退休教师，年纪大了每次去银行办业务都很麻烦，隔着柜台根本无法沟通。自从来到解放路社区支行，银行员工能够近距离面对面与大爷交流，听得明白、办得省心，高大爷对银行员工有了极大的信任，所有的金融业务都转到了这里。
　　秦大爷，热爱收集纪念币，但由于不会使用电子预约渠道，购买比较困难。自从来到解放路社区支行办理业务，每当有了想要的纪念币，无论是否在光大银行销售，秦大爷都会来找银行员工帮忙网上预约或购买，再也不用烦恼买不到了。
　　胡阿姨，想要学习如何使用电子支付，但因子女不在身边苦于无人指导，来到解放路社区支行后，银行员工从微信的申请、银行卡的绑定、二维码的使用等方面一步步教会了阿姨操作，胡阿姨现在可以熟练地网上购物、点外卖了。
　　杨大爷，每当忘记子女寄送的国外营养品该如何服用时就来到了解放路社区支行，他知道，这里的员工可以帮助他翻译注意事项。
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　　提起周边的居民，芦琪如数家珍。她告诉记者，解放路社区支行不仅限于办理业务、销售金融产品，而是把周边居民的经济生活、社会生活有机结合起来，提高了客户对银行的黏性。不止是银行，更多的是一种生活方式和信息交换的场所，通过不断塑造细致化专业化的服务，让客户真正感受到银行业的革新！
　　临报融媒记者 汤婷