平邑农商银行 多举措提升优质文明服务

编辑:鲁南网 发布时间:2024年06月24日 阅读 2928

当今,金融市场竞争异常激烈,金融业的竞争不仅仅是经营的竞争、规模的竞争、人员的竞争、更是优质文明服务的竞争,近年来,平邑农商银行始终把优质文明服务放在首位,以客户为中心,多措并举,不断提升网点整体文明服务水平。

重视客户体验,打造暖心厅堂。一是保持厅堂卫生整洁明亮,设施布局井然有序,各类单据凭条摆放整齐,便民化措施配套到位,切实满足各类特殊群体客户需求,处处彰显人性化服务;二是严格执行规范化服务标准,开门微笑迎宾,灵活运用柜面服务七步曲,用规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务,让客户体验到宾至如归的亲切感;三是厅堂内为客户提供“一杯水”、“一把伞”、“一次搀扶”、“一次看护”等贴心服务,细节之处打动客户,暖心之处赢得客户的信赖。

拓展服务处延,提升增值服务。一是始终秉承“以客户为中心”的服务理念,“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”,积极为行动不便的残疾人、老人提供“上门服务”,为客户提供足不出户的暖心服务;二是遇重要节日积极开展各类丰富的主题活动,为客户耐心宣讲防范电信诈骗、打击非法集资、反假等金融知识,提供外拓延伸服务的同时拉近了和客户的距离;三是联合当地企事业单位,力所能及帮扶贫困学子,主动走访慰问家庭困难的小学生并为其送上生活及学习用品,点点滴滴真正彰显平邑农商银行立足三农、服务三农的真情。

重视服务培训,开展服务评比。一是开展明察暗访,对整体环境、职场礼仪到营销话术,发现问题现场纠正,辅导网点扎实做好6S管理;二是定期开展“服务明星”评比活动,主动激发全体职工文明服务的热情,人人参与到文明服务提升的整个工作流程中,为经营发展贡献各自的厅堂力量。

银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,才能提高优质文明服务的整体水平。平邑农商银行本着于服务客户的宗旨,想客户所想,做客户所需, 致力于打造群众百姓心中的银行,有温度的“百姓银行”

(张广钦)


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