在产品创新方面，莱商银行临沂分行顺应金融创新加快与客户需求增多的时代潮流，进一步明晰客户群体分类，量体裁衣，提供有针对的专业化金融服务。在总行统一部署下，该行相继推出的贵宾卡服务、贵金属代销、手机“云闪付”等新产品，不仅满足了客户日益增长的多层次金融需求，而且给予了客户在互联网金融下的用卡新体验；在团队管理方面，围绕“尊重人、发展人、成就人”的人才理念，加强教育培训，提升业务能力，塑造专业品质，重点培养员工综合能力，营造良好的人才成长环境，全面激发了全员干事创业的激情，使得全员真正建立起“对单位负责、对工作负责、对客户负责”的思想意识；在服务质量方面，莱商银行临沂分行充分发挥城商行决策链短、效率高的优势，优化业务流程，提高操作效率，实施限时办结制，尽最大努力缩短客户等待时间。通过开展网点转型活动，完善网点硬件设施，强化全员服务意识，莱商银行临沂分行网点面貌焕然一新，给予客户全新的服务体验。

同时，随着业务规模与机构网点的发展，该行依托基层支行不断下沉服务触手，研究农村金融服务新模式，开展金融知识下乡宣传，不断提高服务基层的能力。

精准扶贫，助力贫困地区经济发展

为实现金融机构助推贫困地区脱贫，围绕“精准扶贫、精准脱贫”的总体目标，莱商银行临沂分行结合自身实际，立足平邑县域支行，采取有效措施开展金融扶贫工作，取得了积极成效，通过支持当地经济发展实现精准扶贫，2016年上半年，该支行投放各类信贷资金9.49亿元，支持信贷客户62户。

同时，结合年度信贷指导工作意见，莱商银行临沂分行进一步明确金融扶贫工作的重要性，充分考虑平邑县经济以农业生产经营为主的现状，将支持农业发展作为金融扶贫的重要抓手，扶贫工作得到了稳步推进。2014年累计发放涉农贷款5.06亿元，2015年累计发放涉农贷款5.42亿元，2016年上半年累计发放涉农贷款2.45亿元，近几年该支行涉农贷款占贷款总量始终保持在97%左右，其中80%左右的资金量直接投放到了当地乡镇一级的属地企业，通过贷款资金的投放有效支持了乡镇企业的发展，提高了当地居民的整体收入水平，对于当地企业发展、居民就业、税收提升、行业链延伸等均具有积极意义。

在全力推进金融精准扶贫工作中，莱商银行临沂分行突出产业辐射带动作用，依托平邑支行，将金融扶贫的支持重点放在涉及农户、居民较多的农副产品批发零售、制造业加工等产业，将产业发展作为带动脱贫致富的主线，逐步增强了贫困地区自我发展的能力。2016年上半年，莱商银行临沂平邑支行支持金银花企业4户，投放各类融资敞口4900万元；支持食品加工企业6户，投放各类融资敞口9210万元。通过对当地两大行业的信贷资金支持，有效提升了部门企业增盈创收的能力，当地农户个人收入得到了保障和提高，凭借带动产业发展的扶贫方式，间接的帮助了当地农户就业与创收，真正实现了扶贫的精准化，得到了当地政府、企业、居民的一致好评。

记者 魏玉娜 化强 通讯员 付廷春