商场人气逐渐回升，线上顾客成功引流

来源：鲁南网编辑：临报融媒发布时间：2020-07-13 16:31

　　一场突如其来的疫情，让整个城市按下了"暂停键"。随着各地疫情防控形势的好转，临沂各大商场在做好疫情防控的同时相继复工，其中吾悦广场是众多大型商场中复工最早的，万象汇、九州商厦、万达广场等相继复工，还有泰盛广场、和谐广场等即将复工。3月3日，记者实地探访临沂多家复工大型商场，原本安静的商场迎来三三两两的顾客，人气逐渐回升，但要想恢复到往日销售水平还需要一段时间。

　　时间：上午10点，地点：吾悦广场

　　复工后，线下人气逐渐回升

　　3月4日上午10点，记者来到位于东兴路与安居街交会处的吾悦广场，与往常的客流量相比，只有零星几个顾客。在某品牌服装店，记者看到一对情侣正在选购衣服，他们说，"在家宅了一个月，出来逛街透透气。"

　　据该服装店店员介绍，商场恢复营业这段时间，最开始整个商场只有零星几个顾客，到现在有三三两两的顾客，已经有很大改观。她说，"复工后店里的顾客渐渐增多，人气也在慢慢恢复。"

　　"复工近两周时间，店里的人气确实在渐渐回升。"某品牌母婴用品店长廉政告诉记者，虽然现在店内的客流量远不如从前，但是已经在渐渐好转，这也他们看到希望和曙光。作为全国连锁的品牌，他们受疫情影响相对较小。疫情期间，他们将线上线下营销转为线上营销，复工后，线上营销继续的同时，线下营销渐渐回升。

　　廉政称，为了继续提升人气，让线下销售回暖，商场和店铺借助"三八女神节"等节点策划相关的营销活动，聚集人气。

　　据了解，吾悦广场于2月25日复工，除教育培训、娱乐体验、影院等，其余商户已经有序复工。"我们是临沂各大商场复工最早的，复工前做好了充足的准备。"吾悦广场企划部经理张浩说，他们实行商场和商铺双重防疫措施，做好疫情防控。

　　时间：下午2点，地点：万象汇

　　两个小时迎来十多个顾客，复工第一天店内顾客比想象中多

　　"今天是们第一天恢复营业，到店内选购化妆品的顾客远比想象中的多！"万象汇某品牌化妆品店的店长朱晓琳边招呼顾客边说，早上基本上没有顾客，中午过后顾客渐渐多了起来。在该化妆品店铺，记者看到有4名顾客在选购商品。

　　该店店长朱晓琳介绍，疫情期间，顾客主要通过店铺的微商城下单，现在她们已经恢复营业，线下销售也渐渐开始复苏。"中午两个小时就有十多个顾客前来选购化妆品，我和两个店员都忙碌起来了。"朱晓琳说，她们似乎找到了疫情之前销售的感觉。

　　然而，这只是个别现象，大多数店铺的客流量仍然有限。"现在疫情还未完全控制住，顾客少也属于正常现象。"某服装品牌店铺的店员崔女士说，他们相信顾客会随着疫情的离去渐渐多起来的。

　　记者注意到，该商场超过半数的商铺已经恢复营业，但有个别店铺还处于暂停营业的状态。据了解，复工第一天，万象汇商场的复功率在70%左右。"因为各个店铺的情况不同，需要准备的手续也不一样，预计本周复功率能达到85%左右。"万象汇推广部主管李东亮说，预计下周可基本实现全面复工。

　　李东亮称，目前，零售行业复功率较高，主要是服装、化妆品等。而餐饮业只有部分店铺复工，只能外卖或者打包带走，但不接受堂食。另外，娱乐项目等暂时还未复工。在做好日常疫情防控的同时，在紧急情况下，万象汇商场会员尊享59积分兑换一次性医用口罩一枚，以供他们替换使用。

　　时间：下午4点，地点：万达广场

　　线上顾客转为线下顾客，成功引流客流量

　　据了解，万达广场已于3月1日恢复营业，商场营业时间为11:00-18：00，其中餐饮已恢复营业，但仅限外送及到店自取，而万达影城、大玩家及儿童体验业态暂不营业。

　　在某品牌服装店铺内，记者看到有两位顾客正在选购服装。"开业这几天，基本上都是线上顾客到店内选购服装的。"该服装店店员吴女士说，未营业之前，他们通过秒杀群、微商城、直播等线上销售渠道，不仅提高了整体店铺的销售额，还带动了恢复营业后线下销售的人气。

　　记者调查发现，疫情期间，多数店铺都从线上销售寻找突破口，尽可能地减少疫情对店铺销售的影响。现在恢复营业后，他们在继续打造线上销售的同时，将线上顾客引流成线下顾客，为完成全年销售目标打下了基础。

　　"刚开业三四天，顾客确实不多，对店铺销售也有影响。"某品牌内衣服饰店铺店员赵女士介绍，虽然他们也在尝试各种线上销售模式，但对于他们店铺而言，要想完成全年销售目标，线下销售才是王道，于是，他们尝试着将线上顾客引流成为线下顾客，通过秒杀、促销等方式，增加顾客的回购率。

　　文/ 庞尊利

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