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兰山农商银行新华支行

来源:鲁南网 作者:魏玉娜 汤婷 发布时间:2017-10-26 17:29

全体人员晨会开立
        兰山农商银行新华支行是一家功能齐全、业务范围广泛的营业机构,创建于2007年,位于临沂市兰山区双岭路鸿儒国际文化广场7号楼,现有员工17名。
近年来,新华支行始终坚持“以服务求发展”的经营管理理念,把创建文明服务规范工作不断引向深入,多次在总行年度评选中荣获“先进单位”、“内部管理先进单位”等荣誉称号,取得了服务效果与社会效益的双丰收。

营业外厅整洁明亮
用一流的规范服务擦亮窗口
       新华支行充分发挥“分区”和“窗口”优势,细化服务促提高,丰富文明服务内涵,将营业网点区域进行合理划分,根据不同业务类型和客户群体,分为现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息区等八个区域,同时做到“五个统一”,即:统一标准装修,统一户外标识,统一员工着装,统一服务设施,统一员工牌号。
内勤服务人员
       在服务上形成了自己的品牌和特色:在服务规范上,严格按照总行制定“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上,做到主动热情,礼貌周到;在服务语言上,做到文明用语、“三声”服务;在服务仪表上,做到端庄得体,整洁大方;在服务质量上,讲究快捷准确,安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制,加强行为考核,要求员工掌握基本的服务细节,注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动,坚持每周开展计算机传票算、点钞、百张传票等技能练习,提高员工服务技能和水平。
员工进行消防培训
以客户需求为服务的根本
       新华支行从细节入手,把客户的需要当成自己追求的目标,相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“拓展服务”等举措,用真心和爱心去赢得每一位客户。为塑造好窗口形象,建立优质服务的长效机制,努力把窗口服务工作做实、做细、做好,新华支行成立标准服务领导小组,负责对支行服务标准的领导、组织和考核,充分调动了全体员工提升规范化服务水平的主动性。同时,为拓宽银行卡的使用范围和受理渠道,新华支行积极推广手机银行、网上银行、智E购、二维码支付等,结合中小企业和个人经营特点,积极探索并推行了“家庭亲情贷”、“微时代”等,创新了担保方式,解决了农户和中小企业“贷款难”、“担保难”的问题,有效满足了客户的需求。

爱心一日捐活动
以践行社会责任为服务的宗旨
       新华支行积极践行行规行约,在定期开展金融知识宣传的同时,认真做好特殊群体服务,为老弱病残人员开通绿色通道,及时了解其业务需求,详细做好登记,利用业务办理的空闲时间和休息时间上门核实客户情况,合规高效地为其提供金融服务,赢得了客户的一致认可。

走上街头,宣传消费者权益保护知识
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