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农行临沂河东支行营业部

来源:鲁南网 作者:魏玉娜 汤婷 发布时间:2017-10-26 18:07
        农行临沂河东支行营业部成立于1995年11月,位于临沂市河东区东兴路2136号,营业面积达1100余平方米,属于旗舰店型网点,设有咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、贵宾区、公众教育区、智能服务区、自助服务区等。 先后获得省行女职工文明示范岗、省行零售业务先进网点、省行“青年文明号”、学雷锋银行等荣誉称号,连续多年被评为市级文明单位。
        近年来,在上级行的正确领导下,在各级监管部门的监管指导下,农行临沂河东支行营业部在不断丰富文明规范化服务内涵的同时,以更加优质的服务助推了各项业务的又好又快发展。

 
        近年来,该行通过不断完善服务功能,改善服务环境,提高服务标准,优化服务流程,健全服务质量管理体系,整体服务质量得以不断提升。现在营业大厅环境整洁,温度适宜,分区明确。智能服务区超级柜台、电子银行体验机、等电子设备,提高了业务办理效率,减少了客户等候时间。便民区本着方便客户的原则,配备了老花镜、手机加油站、宝宝椅、碎纸机等设施设备;设置的助盲卡、爱心窗口和无障碍通道等,为特殊群体提供了一站式贴心服务;贵宾区设有贵宾窗口和理财室,实现了一对一专属服务;公众教育区使客户及时了解掌握金融知识,防范电信金融诈骗。
        该行通过不断提高服务水平,规范业务操作,及时收集客户意见和建议,切实保障广大金融消费者的权益。制定了投诉首问负责制度,正确认识和处理客户投诉。强化客户投诉的现场处理,做到及时化解。同时提高管理规范化水平,严格业务操作,全面执行监管部门和该行的制度、规定、要求,在办理投资理财、基金、代理保险等业务时,严禁夸大收益、隐瞒风险向客户推荐与其风险承受能力不符的产品,实现一区“双录”。
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