农行临沂临西支行营业部

农行临西支行营业部静待客户到来

        随着互联网金融的快速发展以及客户离柜化趋势的不断加快，银行间的竞争已由原来单纯的产品竞争延伸到服务竞争。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，软硬件实力是决定性因素。
        近年来，农行临西支行营业部持续提升客户服务水平，不断改善客户体验，客户满意度大幅提升。主要措施有：
合理分区 铸就硬实力
        工欲善其事，必先利其器。农行临西支行营业部于2015年10月搬迁至北园路与琅琊王路交会处，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，在网点物理布局上，设有咨询引导区、客户等候区、宣传学习区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、理财服务区和贵宾服务区等，功能分区合理；同时，配备点验钞机、复印机、饮水设备、便民箱、雨伞架、轮椅、宝宝椅和高峰提示牌等便民服务设施，大大提升了客户体验度；客户回音壁、投诉处理流程、行长信箱等渠道进一步完善了客户服务后评价体系。
以人为本 提升软实力
        硬件设施的配套建设是基础，真正体现银行服务水平的，是银行员工的“脸”和“手”。笑脸相迎的服务态度和高效办事的业务水平才是吸引客户的“法宝”，举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧沟通、提醒递、目相送的流程打造，为该行赢得了口碑；专职大堂人员的引导与分流，为该行赢得了效率。为弱势群体提供的绿色通道和上门服务，为该行赢得了掌声。

农行临西支行营业部将金融知识送到市场

绿色服务 提高亲和力
        上门服务，切实解决问题。农行临西支行营业部上半年提供各种形式的上门服务10余起，解决特殊客户的业务实际需求。设置无障碍通道，方便使用；配备关爱设施，提供爱心服务。在网点内配置轮椅、婴儿车、老花镜等，在大厅内专设“爱心座椅”，为老弱病残孕等特殊客户提供爱心服务；设置爱心窗口，提供专属服务。提供“助盲卡”，便于识别人民币。在便民箱配置了“助盲卡”，上面有1角、5角、1元、5元、10元、50元、100元等标识，方便残障客户使用。
坚持科技金融牌 创新业务更灵活
        临西支行营业部作为支行旗舰网点，对于金融科技软硬件配备更加注重，以超级柜台、自助机具为载体，能够快速高效地为客户办理绝大部分个人非现金业务，开启了银行网点服务客户的全新模式。涵盖个人开卡、电子银行签约、转账、理财产品认购、基金、定活互转、卡卡转账、个人汇出汇款等50多项功能，实现网点高程度自动化运营，更侧重于客户和银行工作人员互动体验，客户可以在我行工作人员的指导下自助办理多种业务，在柜台上往往需要耗时数十分钟的个人客户开卡业务，在“超级柜台”上仅需三四分钟，非常快捷。在人员配置方面，该行营业部加大了对大堂人员的配置，设有大堂主任、大堂经理及客户经理共5人，每人都可引导客户在自助机具上办理业务，尤其对于“超级柜台”都有指纹授权权限操作，提高了服务的灵活性。
        临西支行营业部非常重视金融消费者权益保护工作，以客户为中心，以保护金融消费者权益为目的，不断整章建制，积极践行行规行约，积极维护广大金融消费者的权益。