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中国银行临沂兰山支行

来源:鲁南网 作者:王超 发布时间:2017-10-27 20:56
        本次银行网点服务标准化示范单位创建活动中,中国银行兰山支行喜获“2017年临沂市银行网点服务标准化示范单位”称号。

兰山支行员工风采

        中国银行兰山支行成立于1995年4月份,现有员工28人。近年来先后获得兰山区人民政府颁发的“金融服务先进单位”、中国银行业协会文明规范服务五星级营业网点称号、中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位称号、山东省分行“先进职工之家”等荣誉称号。

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        为贯彻落实总行党委提出“担当社会责任,做最好的银行”战略部署,自2013年以来,临沂分行党委高度重视文优服务工作,从软硬件建设方面坚持“两手抓两手硬”, 兰山支行在市行分管部门领导下重点从网点文明优质服务方面着手,提高服务质量,提升客户体验,有效促进各项工作稳步发展。

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       对银行而言,金杯银杯不如客户口碑,服务口碑来源于客户体验,取决于服务的整个过程。服务过程首先体现在标准化和规范化方面,从客户步入银行直至离开,每一个亲切的微笑,每一个标准的指引手势,每一句温馨的言语提示……都会带给客户一种宾至如归的服务体验。中国银行兰山支行最早在同业中率先推出了“5S”、“六要素”等服务标准,得到了客户广泛认可。

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