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麻雀虽小 五脏俱全 社区银行金融服务,走进千家万户

来源:鲁南网 作者:鲁南网 发布时间:2017-10-26 15:32

                           民生银行社区支行文化活动丰富多彩
 
    近年来,各大银行纷纷抢占社区这金融的“最后一公里”,社区银行遍地开花。银行大举进军社区,为本地金融服务带来哪些变化?多了社区两个字,和日常我们接触到的银行有什么差别?为此记者走访了临沂多家社区支行,详细了解了“迷你银行”的贴心服务。 
 
家门口的“金融管家”
    “麻雀虽小,五脏俱全”——这样形容社区银行最为恰当。在民生银行月亮湾社区支行,办理业务的居民络绎不绝。干净的社区支行大厅,高清电视、舒适的沙发、温馨的茶座,还有专门为社区居民配备的水费、电费、物业费交费机。两位业务熟练的工作人员正在为居民们有条不紊地办理各项业务。
 
    月亮湾社区作为一个还建社区,拥有3万多居民。据月亮湾社区支行行长白景霞介绍,在月亮湾社区支行成立初期,不少居民对于银行终端金融服务不甚了解。为此,支行工作人员挨家挨户拜访,连续三个月,在月亮湾社区小广场播放电影,通过金融讲解,越来越多的社区居民开始习惯使用水电费交费终端交费,办卡的人也多了起来。后来,通过社区银行办理理财、资金管理、电子银行等业务的居民越来越多,附近居民都亲切地称社区银行为“金融管家”。
 
    作为民生银行服务社区的终端网点,社区支行的工作是琐碎的。员工标配3人,除了金融服务、金融知识宣传、培养居民健康的理财观念以外,工作人员还会定期组织服务的社区居民外出郊游、社区文艺汇演、电影节等活动。
 
身边的“金融便利店”
 
    与民生银行相仿,兴业、浦发、光大等银行也把银行开到了社区门口或者批发市场中。与传统银行网点不同,社区银行一改银行固有的“高大上”形象,这里没有将客户与银行工作人员隔开的高冷玻璃,统一布设的“低柜”让银行员工与居民之间交流“零距离”。
 
    在兴业银行涑河城邦社区银行,记者遇到了来办业务的徐女士,她的银行卡丢了需要挂失,在工作人员的指引下,她通过银行自助柜员机办理了业务。“社区银行的姑娘服务周到,十分亲切,让我们这些不懂银行业务的人有了面对面的服务,我们大家都愿意来。”徐女士笑着说。
 
    据了解,在社区银行不大的营业面积中,通常会摆放自助存取款机、远程可视柜员机、电子银行体验机、银联便民支付终端等自助机具,小区居民如需存款、取款、理财、在线咨询等,均可通过这些机具自助完成,操作十分便捷。
 
    “在社区银行网点,虽迷你但非常温馨,在这儿市民不用再排队等候叫号,不管是购买理财产品、开卡存取款,还是使用各种自助设备,或者只是简单的咨询,都会有热情的客户服务人员微笑迎接。” 光大银行临沂解放路社区支行相关负责人介绍说,社区银行就像市民身边的“金融便利店”,大多数金融服务都可以在这里完成。
 
为“普惠金融”注入更多内涵
 
     一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象,通过再造银行服务模式,社区银行已成为与百姓零距离面对面的“社区帮手”,为“普惠金融”注入更多内涵。目前,民生银行临沂分行拥有36家社区支行,服务了30万社区居民,个人客户总量突破60万户,平均每年新增零售客户10万户,管理客户金融资产近60亿元。
 
    现在越来越多的市民注意到,银行的“金融便利店”开到了家门口,他们也越来越依赖社区银行提供的各种服务。“有时候,家里孩子放学后,我们又恰巧忙,孩子们就去社区支行做作业,行里的姑娘们都会帮着照看”、“谁家要买套房子,关于贷款数额以及利息核算,我们都习惯让社区支行给些建议”、“小区好多老年人有玩不懂的电子产品,行里的姑娘们会手把手地教着使用”……社区居民说出了社区银行服务的诸多内容,也极大丰富了银行的服务内涵。
 
    值得一提的是,社区银行设立休闲区,准备饮水机、咖啡机、报刊杂志等,供市民在闲暇时到社区银行看书、喝茶、休息、聊天,显然有助于改变银行冷冰冰、高高在上的形象,有利于增加客户黏性。
 
本报记者 魏玉娜 邵明习

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