智能化银行，就在你身边
来源：鲁南网 作者：鲁南网 发布时间：2017-10-26 15:33
罗庄区首家智慧银行现身罗庄农商银行
对于银行业来说，排队是最受市民“吐槽”的问题。如今，随着临沂各大银行提升服务水平，升级银行硬件服务设备，服务水平提速明显。业内专家表示，随着互联网金融的推进及银行智能化的普及，市民将享受越来越便捷、高效的银行服务。
银行智能化
业务提速四五倍
自助办理个人开卡、电子签约、查询转账、自助购汇、投资理财等7大类40项银行业务，原来15分钟的业务在3分钟内就能办结，日前，在农行临沂分行大厅工作人员的带领下，记者对“超级柜台”进行了体验。
记者体验发现，“超级柜台”功能十分强大，不但包含个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置等常用的功能，还包括个人结售汇、理财签约、自助购汇等便捷服务。同时，在“超级柜台”上交易，繁琐的签名、打印、回单、交易也大大缩减。
据农行临沂分行工作人员介绍，“超级柜台”上线后实现了绝大部分个人非现金业务的自助办理，银行排队难现象极大缓解。“例如，在农行办理个人开卡联动五项产品签约业务，原来需要签协议、回单、联网核查、盖章等花费近20分钟，现在用‘超级柜台’不到几分钟就能完成；理财产品签约+申购的办理时间也大大缩短，业务提速四五倍。”
记者走访发现，在建行、中行、工行等银行网点，智能化自助设备应用广泛。在建行临沂兰山支行，工作人员引导市民到自助填单机前办理对公业务。据介绍，通过自助填单机，像现金缴款单、进账单、电汇凭证等自助填单、单位结算卡的部分业务都能在填单机上操作，这样能节省顾客办理业务的时间。
银行打通“线上+线下”服务
ATM机实现刷脸取款
实际上，银行间有关“智慧”、“智能”方面的竞争早已展开，近几年移动客户端产品成为各大银行发力的发力点，服务涵盖了转账、汇款、理财、小额贷款等，服务方式增加无卡取现、刷脸取款、预约排队等创新内容。
在招行临沂分行自助服务区，记者体验了ATM机刷脸取款服务。记者站在ATM自动柜员机前，让系统自动抓拍脸部照片，然后输入预留的手机号码，系统识别成功后显示账户卡号，选择需要取款的卡号，输入取款金额及密码后，成功取到了一笔现金。“除了新开通的刷脸取款服务，在ATM机上还可以体验扫码取款、无卡取款等功能，”招行临沂分行工作人员说。
去银行网点办理业务，少不了取号、排队、等待三件事，而如果使用手机银行预约服务，只需要在约定时间之前到达网点取号，不需要再傻傻排队。
在开元商城上班的刘女士持有一张交通银行借记卡，最近对银行提供的预约服务功能大为称赞。“以前需要坐在大厅里等着叫号，现在使用手机银行预约服务中，可以直接选择业务预约办理时间，由于银行就在楼下，节省了我不少时间和精力。”刘女士说。
兴业银行也可通过手机银行或微信银行“服务预约”进行预约取号，确定预约信息后，即生成一个预约码。至网点后，通过刷二维码、银行卡或身份证即可激活取号。兴业手机银行的服务预约中，可实现的功能包括办理借记卡、签约电子银行、做理财风险评估、修改个人资料、购买实物金等。
未来网点趋向智能化、轻型化
可包办大部分柜台业务
2015年，工商银行临沂市中支行开启智能化银行服务，两年来，越来越多的用户感受到银行智能化带来的便利体验。在工行智能银行网点，市民可以在智能银行客户服务区自助办理开卡、理财、转账汇款、挂失、交易明细查询以及打印等绝大部分个人业务。
“通过应用互联网技术，客户全程自助办理，全程免填单操作，相比传统网点，客户的业务处理时间更快、操作更便捷。”该网点工作人员介绍说。
“如今，随着互联网金融的推进及智能手机的普及，未来银行网点将趋向智能化、轻型化。”业内人士表示，传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高，今后各银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展，网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点，将为市民提供更加便捷、高效的精细服务。
本报记者 魏玉娜 邵明习
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