银行自助设备，让服务更便捷 智能化终端机已成为银行网点“标配”

    无线网络全覆盖、智能叫号机、平板电脑查询产品业务信息、触控填单代替手工填单、自助发卡……在越来越多的银行网点里，市民深刻感受到了银行设备智能化带来的便利。记者走访发现，智能化终端机已经成为不少银行网点的“标配”。有了它们，到银行办理业务的排队时间大大缩短了，业务办理更高效了，体验也更高大上了。

 

智能叫号机可预约排队

 

    在各家银行大厅，叫号机必不可少，如今随着银行硬件水平升级，不少银行已经配备智能叫号机。在广发银行临沂分行，智能叫号机在担负大厅排队叫号功能的同时，还具有预约排队、贵宾专属服务等内容，大大丰富的用户体验。

 

    “为了节省时间，客户如需前往网点现场办理业务，在动身之前可通过电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等渠道来预约特定网点的排队系统排号，智能叫号机会将把该客户的叫号排上。”广发银行临沂分行工作人员介绍说，在贵宾客户刷卡取号时，客户管理系统已将客户亲临网点的消息以短信方式通知其专属理财经理，为其提供更精准的服务。

 

纸硬币自助兑换机免去兑换零钱尴尬

 

    拿着少量零钱去银行兑换纸币，需要等候时间不说，多少还有些尴尬，如今，不少银行网点配备了纸硬币自助兑换机，可以方便兑换、存取零钱。

 

    在罗庄农商银行宝泉分理处智慧银行内，就有一台纸硬币自助兑换机。它不仅具备纸硬币存取款功能，还能够进行第五套人民币纸硬币互兑、零整币互兑、纸币间互兑以及硬币间互兑。用户按照显示屏提示选择要进行的兑换项目后，在入钞口或硬币池，放入想要兑换的钱币，系统就会自动识别金额大小，并按照客户需求，兑换成相应的硬币或纸币。

 

可视柜台可直接“交流”

 

    可视柜台，又称VTM(VirtualTellerMachine，远程虚拟柜员机)，目前市区多家银行网点都已配备，它革新了传统银行单一设备与单一柜面的服务模式，具有24小时服务，与传统自助设备的现金交易进行优势互补，提供全功能零售业务服务。

 

    在招行临沂分行，记者看到了银行大厅自助服务区内放着2台可视柜台。可视柜台配置了身份证识别器、摄像头、读卡器、二维码扫描等功能模块，用户可直接通过视频与在设备终端为客户服务的银行员工进行交谈与咨询，办理办卡、转账汇款、挂失、查询、修改密码、激活借记卡等非现金业务。

 

    对于急需办理非现金业务的用户来说，一些必须进行身份验证的业务就可以选择在自助可视柜台办理。在柜台排队人数多的情况下，能大大缩短办理业务的时间。

 

自助填单机让填单不再繁琐

 

    对于每个银行网点来说，每天都会有一定量的对公业务。而对于像现金缴款单、进账单、电汇凭证等自助填单、单位结算卡的部分业务都能在自助填单机上成功操作。

 

    记者从建行临沂分行获悉，为了向客户提供更加快捷、人性化的金融服务，节约填写各类银行单据时间，该行在客户流量较大的营业网点试点推出自助填单机服务。

 

    使用自助填单机，市民可以通过机具触摸屏自主选择银行单据类型、扫描二代身份证、打印单据等简单几步操作，自动将身份证上的地址、姓名、身份证号码等信息填写到银行单据的对应位置并完成勾选，使客户彻底摆脱了原先由于手动填写导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等原因造成的各种不便，尤其适合老年人使用。相关数据显示，使用自助填单机较手写填单平均节省时间61%，使客户办理业务效率得到显著提升。

 

自助缴费机永不打烊

 

    水电费缴纳是大多数城市居民必须要经历的一项缴费业务，为了让市民方便缴纳水电费，不少银行还在银行网点配备自助缴费机，方便周边社区居民缴纳。在民生银行不少社区银行网点，就设置了电费自助缴纳机。

 

    自助缴费机外形像ATM机，接受所有银联银行卡刷卡缴费。自助缴费机的最大特色是便捷快速，它像永不“打烊”的电力营业厅，实行24小时服务，用户可选择最方便的时间前去缴费，不用在营业厅或银行长时间排队。对平时工作繁忙又不熟悉网络支付的客户来说，这种方式不失为一种理想的选择。

 

本报记者  魏玉娜 邵明习