为特殊人群开通绿色通道 “无障碍银行”让金融服务更贴心

    特殊人群作为弱势群体，需要大众在社会生活的各个方面提供便利。一直以来，银行也在努力从各方面入手，从维护客户利益出发，不断完善网点硬件设施，为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，倾力打造“无障碍银行”。

 

　　特事特办，提供便捷人性化服务

 

   “炎炎的夏日、散落的硬币、凌乱的纸币、马不停蹄数钱的工作人员、熙攘围观的人群……”这是义堂镇街头建行临沂义堂支行为拾荒残疾老人上门服务的一幕。

             烈日下，建行义堂支行员工走上街头为一残疾人士清点零币

     6月19日上午，建行临沂义堂支行接到求助，一位年事已高的残疾人士积攒了很多的小额现金，由于数量较多，老人不便保存，但因已近93岁高龄，且双腿残疾，行动不便，只能借助带轮子的小车短距离行动，无法到网点办理业务。了解了情况后，在周一客户较多、网点较忙的情况下，建行义堂支行有关负责人立刻亲自带领建行员工来到客户所在处，为客户提供服务。在建行员工的一起努力下，半个多小时后老人积攒了一个月的两袋子现金被清点完毕。

 

    “这样的上门服务我们经常采用，建行一直把顾客的安全放在首位考虑，特事特办，急事急办。”建行临沂义堂支行相关负责人表示，如果看到有老人支取大额现金，工作人员会主动进行安全提示，护送至网点门口，顾客有需要，也会协助客户联系公安部门提供安保服务。对于重度肢体障碍、不能亲临柜台、又有急需的客户，网点的工作人员会和顾客及时沟通，开设绿色通道，可根据实际情况，提供上门服务。

 

    不只走出去提供上门服务，银行还将特殊客户迎进银行，尽可能的为客户提供便捷服务。中行临沂沂水支行有一位特殊的客户，该行员工亲切的称他为“三轮摩托大哥”，因为客户是一位失去行走能力的残疾人，平时只能“以车当步”。面对这样的客户，中行员工齐心合力将摩托车“嚣张”的开进了银行大厅。

 

    烈日下数硬币的身影、“嗡嗡”的摩托车声，这背后，其实是银行特事特办，为特殊群体提供便捷人性化服务的表现。还有银行在营业部专门配备手语接待员、外语接待员、外语服务柜员，为外国人、残障人士、老年人等提供无障碍服务，为客户提供便利。

 

    

　　硬件支持，倾力打造“无障碍银行”

 

　  对于特殊客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了银行工作人员用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。

 

　  门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识、触手可及的残障人士呼叫按钮……走进交行临沂分行营业部大厅，每个细节都透露着对残障人士的关爱。为方便残障人士办理业务，打造无障碍服务环境，交行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人士优先服务窗口，还有流动填单台帮助行动不便的客户填单。尤其针对盲人客户，该行还专门提供了盲文版业务指南和盲文密码键盘。

 

　  “在大厅，还可以看到特殊人群专座。为减少等待时间，残疾人办理业务前也可以提前预约。”交行临沂分行相关负责人表示。

 

    而在临沂的各个银行，基本上都能发现这些便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、残疾人专用卫生间、雨伞、轮椅、儿童座椅等，一系列的硬件设施，都彰显了对特殊群体的关怀。

 

    本报记者 魏玉娜 汤婷