“2017年临沂市银行网点服务标准化示范单位”出炉 19家银行43个网点上榜

　　随着临沂的不断发展,越来越多的银行进驻临沂,大街小巷上一家家的银行网点,成了这座美丽城市一道固定的风景线。进入银行网点办理业务,你最关注的是什么?是网点环境、工作效率,还是服务质量、产品创新?在办业务过程中你的体验又如何?谁家的服务最贴心?谁家的环境更整洁?谁家的工作效率高?谁家的创新点子多……

 

　　为规范银行服务行为,促进和提高临沂市银行业服务质量和水平,依据《2017年临沂市银行营业网点服务标准化示范单位创建评比管理办法》,2017年7月-9月,临沂市金融消费权益保护协会在会员单位中,组织开展了“2017年银行网点服务标准化示范单位”创建工作及“2016年银行网点服务标准化示范单位”复查工作。

 

　　本次活动历时3个月,前期由银行服务满意度调查员深入各银行网点对23家2016年示范单位和31家新申报网点进行了满意度调查,依据银行客户评价、等待时间等情况得出基本分数,然后由临沂市金融消费权益保护协会组织人员依据验收标准进行了现场验收,最终19家银行的22家新申报银行网点和21家复查合格的规范化示范单位,被评为“2017年临沂市银行网点服务标准化示范单位”。

 

　　在满意度调查过程中,客户在配合调查的同时,积极反映在银行网点办理业务的时候遇到的各种问题,并纷纷建言献策。通过调查发现部分银行仍存在排队等待时间长、窗口少的问题,还有客户反映银行贷款不便捷、业务设置不合理、信用卡销卡慢等问题。还有很多客户对银行网点业务积极建言献策,有客户希望银行设置更多便捷办理业务的渠道,有客户希望银行多开设一些窗口满足更多客户需求,还有客户希望银行更加优化电子银行、手机银行等设备,从而可以更加便捷地办理业务。

 

　　本次创建活动是临沂市金融消费权益保护协会积极推动国家金融服务新标准在各银行机构贯彻落实的举措,活动的开展对提高银行服务质量水平、降低服务风险,完善银行客户体验,保障金融消费者合法权益等方面工作、对推进临沂市银行业健康良好发展有着重要的现实意义。

 

　　记者　魏玉娜　汤婷