工行临沂分行围绕“智能化”服务树品牌打造客户满意银行

　　日前，工行临沂分行围绕智能化服务特点，发挥智能化服务优势，提升客户满意度，积极争取更多优质客户资源，促进各项业务快速增长。

　　以智能服务提升客户满意度。智能银行投产以来，该行掀起了全员学习和应用智能银行的良好氛围，组织一线员工认真学习《营业网点智能服务管理办法》，并结合工作实际，尽快熟悉只能设备流程，为指导客户服务打下坚实基础。通过网点LED显示屏、融E联应用平台等方式充分向客户展示智能设备的优越性，吸引客户体验。同时，加强分流引导，以大堂经理为第一分流责任人，柜面进行二次分流，提高客户体验和智能设备迁移率，推动智能化服务的发展。

　　以产品拓展提升客户满意度。该行以大额存单、节节高、存管通等优质产品为抓手，加大宣传推广力度，根据客户的不同需求向客户推介不同类型的产品。根据“四个抽屉一把钥匙”的营销原则，充分为客户合理配置资产，让优质客户资产在短期、中期、长期都能得到合理配置，提升客户粘性。同时，为提升客户服务体验，积极组织全体员工做好“融E联”推广工作。

　　以后续服务提升客户满意度。该行加强对老客户的维护工作，详细登记5万元以上客户的理财产品及保险、基金客户的信息，充分做好理财产品衔接工作，特别是对一些老年客户，及时提醒他们理财产品到期。对购买保险的客户积极做好客户解释工作，解答客户疑问。特别是私人银行客户，在巩固现有优质客户群体的基础上，充分挖掘资金来源丰富的潜能客户，做好跟进营销，争取大额资金存款。对重点或潜力客户积极进行走访，加强沟通，增进感情，不断提升客户忠诚度和贡献度。(梁克水  马永新)