莱商银行临沂分行打造客户满意银行
来源：未知 编辑：鲁南网 发布时间：2017-11-07 15:20
莱商银行临沂分行自2013年12月成立以来，始终秉承“做客户放心满意的银行”的发展理念，在社会各界的关心帮助下，把网点服务标准化建设贯穿于改革发展的全过程，致力于深化服务内涵、优化服务手段、提升服务质量、创新服务模式，以优质的金融服务推进品牌形象提升，各项业务取得了又好又快发展，先后被评为“临沂市金融工作先进单位”、“金融贡献奖”、临沂市人民政府授予金融工作“先进单位”、“金融贡献奖”、“临沂市民最满意金融机构”等荣誉称号。
营业部大堂
莱商银行临沂分行营业部作为分行服务展示窗口，立足自身发展实际，深入推进辖区服务标准化建设工作，以创新为动力，不断深化服务内涵，以培训为抓手，不断提高员工素质，持续提升网点服务规范化水平和窗口服务形象，连续两年被评为“临沂市银行网点服务标准化示范单位”。
规范流程、细化服务，聚力服务品牌力量
VIP客户服务区
金融知识宣传
莱商银行临沂分行营业部坚持以“客户为中心”的服务理念，以银行业标准化服务规范严格自我要求，从细节着手，优化业务流程，规范服务行为，致力于打造具有鲜明特色的服务品牌。一是注重员工岗位规范化培训。网点从岗前的服务礼仪培训到彩妆培训、仪容仪表培训，力求打造优雅端庄的服务团队，并将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到每一个小项，并把每一个小项与日常检查和奖惩考核相挂钩，切实增强了前台人员文明规范化服务意识。二是建立青年员工优质文明服务奖罚档案。网点把员工服务表现列入年度评优等考核内容，建立与绩效挂钩的考核机制，建立收入与贡献相匹配的公平竞争机制，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性。三是建立特色化培训机制。以晨夕会、月度服务工作会议、季度“服务大讲堂”等专题活动为切入点，强化每一位银行员工的服务意识、提高服务自觉性。其中，规范晨会内容，强化服务礼仪训练；利用月度总结会议，评优创先，选举优秀服务标兵；举办“服务大讲堂”，邀请专业老师，从仪容仪表到服务用语，进行全方位的专业培训，多角度、全方位提升全员职业素养。四是持续创新服务模式，打造特色化服务品牌。网点制定了“五心”（微笑诚心、工作专心、改变用心、细节贴心、服务全心）服务标准，要求每一位员工把“五心”服务融入到日常工作的全流程，切实改进服务短板，提高服务效率，为客户提供最温馨、最周到的服务。
扎根当地、创新思路，树立莱商服务品牌
网点晨会
阅读吧
该网点在发展过程中，立足当地实际，注重改善服务功能、提高服务能力、提升服务效率、推动服务创新，力求“以真诚打动客户、以通达服务客户，以优雅征服客户”。一是积极投身各类金融知识宣传活动。在做好网点服务的同时，该网点积极履行社会使命，通过组织户外宣传、客户沙龙、知识讲座等方式，围绕反洗钱、电信诈骗、非法集资、消费者权益保护等社会热点问题开展金融公益服务宣传，有效提升了辖区社会公众的金融知识与权益保护意识。二是细化大厅功能区分，打造温馨服务环境。分行营业部从提升客户体验感出发，改造便民服务区、调整客户等候区、增设儿童游乐区、母婴室，关注客户从走进银行到走出银行的每一个服务细节，着眼于客户提出的每一个改进意见。便民服务区的医药箱、充气泵、婴儿车等服务设施；客户等候区的书刊杂志、手机充电器、自助餐车；理财服务区的多种饮品、棋牌游戏、电影欣赏等创新性的服务举措；儿童游乐区的地垫、玩具、围栏等供带孩子的客户使用；母婴室的玩具床垫、温奶器、尿不湿等物品改善了哺乳期客户无处哺乳的尴尬境况。各种服务措施于细节处凸显完美,于点滴处让客户体验到尊崇礼遇与莱商人的贴心。
今后，莱商银行临沂分行将随时针对市场变化，持续提升服务质量，及时创新服务内容，紧跟临沂市金融业改革发展和市民金融需求，努力为客户提供多元化、多形态、多层次的金融服务，树立起服务标准化示范单位的良好形象。
营业部大堂
莱商银行临沂分行营业部作为分行服务展示窗口，立足自身发展实际，深入推进辖区服务标准化建设工作，以创新为动力，不断深化服务内涵，以培训为抓手，不断提高员工素质，持续提升网点服务规范化水平和窗口服务形象，连续两年被评为“临沂市银行网点服务标准化示范单位”。
规范流程、细化服务，聚力服务品牌力量
VIP客户服务区
金融知识宣传
莱商银行临沂分行营业部坚持以“客户为中心”的服务理念，以银行业标准化服务规范严格自我要求，从细节着手，优化业务流程，规范服务行为，致力于打造具有鲜明特色的服务品牌。一是注重员工岗位规范化培训。网点从岗前的服务礼仪培训到彩妆培训、仪容仪表培训，力求打造优雅端庄的服务团队，并将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到每一个小项，并把每一个小项与日常检查和奖惩考核相挂钩，切实增强了前台人员文明规范化服务意识。二是建立青年员工优质文明服务奖罚档案。网点把员工服务表现列入年度评优等考核内容，建立与绩效挂钩的考核机制，建立收入与贡献相匹配的公平竞争机制，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性。三是建立特色化培训机制。以晨夕会、月度服务工作会议、季度“服务大讲堂”等专题活动为切入点，强化每一位银行员工的服务意识、提高服务自觉性。其中，规范晨会内容，强化服务礼仪训练；利用月度总结会议，评优创先，选举优秀服务标兵；举办“服务大讲堂”，邀请专业老师，从仪容仪表到服务用语，进行全方位的专业培训，多角度、全方位提升全员职业素养。四是持续创新服务模式，打造特色化服务品牌。网点制定了“五心”（微笑诚心、工作专心、改变用心、细节贴心、服务全心）服务标准，要求每一位员工把“五心”服务融入到日常工作的全流程，切实改进服务短板，提高服务效率，为客户提供最温馨、最周到的服务。
扎根当地、创新思路，树立莱商服务品牌
网点晨会
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该网点在发展过程中，立足当地实际，注重改善服务功能、提高服务能力、提升服务效率、推动服务创新，力求“以真诚打动客户、以通达服务客户，以优雅征服客户”。一是积极投身各类金融知识宣传活动。在做好网点服务的同时，该网点积极履行社会使命，通过组织户外宣传、客户沙龙、知识讲座等方式，围绕反洗钱、电信诈骗、非法集资、消费者权益保护等社会热点问题开展金融公益服务宣传，有效提升了辖区社会公众的金融知识与权益保护意识。二是细化大厅功能区分，打造温馨服务环境。分行营业部从提升客户体验感出发，改造便民服务区、调整客户等候区、增设儿童游乐区、母婴室，关注客户从走进银行到走出银行的每一个服务细节，着眼于客户提出的每一个改进意见。便民服务区的医药箱、充气泵、婴儿车等服务设施；客户等候区的书刊杂志、手机充电器、自助餐车；理财服务区的多种饮品、棋牌游戏、电影欣赏等创新性的服务举措；儿童游乐区的地垫、玩具、围栏等供带孩子的客户使用；母婴室的玩具床垫、温奶器、尿不湿等物品改善了哺乳期客户无处哺乳的尴尬境况。各种服务措施于细节处凸显完美,于点滴处让客户体验到尊崇礼遇与莱商人的贴心。
今后，莱商银行临沂分行将随时针对市场变化，持续提升服务质量，及时创新服务内容，紧跟临沂市金融业改革发展和市民金融需求，努力为客户提供多元化、多形态、多层次的金融服务，树立起服务标准化示范单位的良好形象。
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