兰山农商银行南坊支行用“心”服务客户
来源：未知 编辑：鲁南网 发布时间：2017-11-07 15:28
员工风貌
兰山农商银行南坊支行位于北城新区，现有职工25名，党员11名，员工平均年龄35岁，是一支朝气蓬勃的团队。一直以来，南坊支行始终将服务作为头等大事来抓，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面来提升服务水平，为服务工作的有效开展奠定坚实基础，获得“2017年临沂市银行网点服务标准化示范单位”称号。
服务礼仪培训
严格培训、提高业务技能，提升规范化服务水平优质服务水平必须依靠严格、规范、科学的管理，为了更好地提升员工服务水平，南坊支行定期组织礼仪培训，每周开展一次业务技能练习，每季度开展一次理论知识测试，及时纠正员工服务过程中存在的小问题、小毛病，提高了柜员的技能水平，加快了单笔业务的办理速度，减少了客户办理业务的等候时间，全面提升了客户服务体验度。同时，不断引导员工深刻领悟优质服务的标准，使员工肩上的责任感和大局观念不断增强。让员工切实认识到“客户是衣食父母”，优质服务是银行的“生命”工程。
服务特殊群体
为了能及时了解客户需求，不断改进日常服务的不足，每个工作日，南坊支行都将客户有意或无意间反馈的信息及时登记在记事簿上，于第二天晨会时将问题进行集中讨论，制定解决方案，事后及时向客户进行反馈答复。比如：根据有些客户的意见，在每个柜台放置了方便客户业务咨询、办理支付结算业务的信息服务卡，在大厅里放置了便于客户放银行卡和网银U盾的便民信封，制定了特殊人群服务预案，配备了齐全的便民服务设施，不断增强对特殊人群提供服务的能力，使客户成为开展文明规范服务的最终受益群体。
员工风采
在不断做好自身服务的同时，南坊支行还多次组织柜员、客户经理到周边的同业机构学习先进做法，感受他们对规范化服务的解读，并将其中较好的做法融入到服务工作中。南坊支行的员工时刻都在用自己的方式践行着“客户第一、服务至上”的思想，通过热情服务、礼貌待客刻画着“用心”服务的银行人的形象。
今日头条
记者维权