兰山农商银行新城支行以服务赢客户
来源：未知 编辑：鲁南网 发布时间：2017-11-07 15:29
开门迎业
兰山农商银行新城支行成立于2008年，位于兰山区柳青街道蒙河路和成都路交汇处，现有员工21人，是中国银行业协会授予的四星级银行网点，先后荣获“工人先锋号”、“银行网点服务标准化示范单位”、“文明服务单位”等荣誉称号。新城支行立足环境优势，将规范化服务作为一种资源深度开发，通过坚定服务理念，差别化营销，延伸增值服务等措施，为各项业务的发展提供了有力助推。
营业大厅整洁温馨
坚定服务理念 促进业务发展
为提高规范化服务水平，新城支行首先在思想上保持高度一致，充分认识到规范化服务对于促进业务发展的重要作用。首先，规范化服务是对客户的一种尊重。其次带给客户的是专业的体验。客户通过办理业务，感受服务环境，感知服务效率，有效提高客户的信任度，增加客户的粘性。通过服务理念的全面灌输，将规范化服务理念内化为一种自觉的行为，落实到每一个工作环节，以服务赢客户、以服务促发展。
为提高规范化服务水平，新城支行首先在思想上保持高度一致，充分认识到规范化服务对于促进业务发展的重要作用。首先，规范化服务是对客户的一种尊重。其次带给客户的是专业的体验。客户通过办理业务，感受服务环境，感知服务效率，有效提高客户的信任度，增加客户的粘性。通过服务理念的全面灌输，将规范化服务理念内化为一种自觉的行为，落实到每一个工作环节，以服务赢客户、以服务促发展。
信贷服务区
细化服务标准 规范服务行为
细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。新城支行坚持五规范服务标准，一是亲切迎接客户,在接待客户时，保持面带微笑，有目光交流，向客户礼貌问候；交接钞、单、卡、折、证等物品时，做到双手接递。二是主动识别客户,在接待客户时集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提高个性化服务。三是准确告知、提醒客户，受理客户业务时，做到了一次性告知客户所需资料；准确告知客户签字位置。四是送别客户温馨提示，提示是否需要其他服务，提示客户带齐随身物品并向客户礼貌告别；五是中断服务及时明示。从强力推行到文化引领，在规范服务标准的过程中，赢得了广大客户的信赖和认可。
细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。新城支行坚持五规范服务标准，一是亲切迎接客户,在接待客户时，保持面带微笑，有目光交流，向客户礼貌问候；交接钞、单、卡、折、证等物品时，做到双手接递。二是主动识别客户,在接待客户时集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提高个性化服务。三是准确告知、提醒客户，受理客户业务时，做到了一次性告知客户所需资料；准确告知客户签字位置。四是送别客户温馨提示，提示是否需要其他服务，提示客户带齐随身物品并向客户礼貌告别；五是中断服务及时明示。从强力推行到文化引领，在规范服务标准的过程中，赢得了广大客户的信赖和认可。
公益活动
创新服务方式 提升服务技能
新城支行通过例会学习、拓展训练、外部培训等方式，强化员工对服务环境、服务礼仪、服务规范、服务技巧的学习，不断提升柜员的业务能力和营销能力，上半年，新城支行针对商务礼仪进行了专门的培训，同时邀请部分企业参加了本次巡察会，会场气氛融洽，培训效果良好，实现了银企的有效互动。
新城支行通过例会学习、拓展训练、外部培训等方式，强化员工对服务环境、服务礼仪、服务规范、服务技巧的学习，不断提升柜员的业务能力和营销能力，上半年，新城支行针对商务礼仪进行了专门的培训，同时邀请部分企业参加了本次巡察会，会场气氛融洽，培训效果良好，实现了银企的有效互动。
自助服务区
实行上门服务 保护客户权益
对一些特殊客户群体，新城支行实行上门服务制度。2017年3月份，新城支行迎来了一位特殊的客户，客户李某家有一位患重病的儿子，大队要为孩子发放补贴，需要以孩子的名义开立一个银行账户，得知这一情况后，新城支行立马安排人员随李某到家中进行情况核实，并拍照留证，解了客户的燃眉之急。该行员工多走了几步路，暖了客户的一片心。为进一步提高居民金融认知，新城支行通过电子显示屏、宣传折页、大堂副理讲解、设立公众教育区等多种渠道，加大金融知识的宣传，提高居民风险防范意识，保障客户的合法权益，新城支行的客户满意度和忠诚度稳步提升。
对一些特殊客户群体，新城支行实行上门服务制度。2017年3月份，新城支行迎来了一位特殊的客户，客户李某家有一位患重病的儿子，大队要为孩子发放补贴，需要以孩子的名义开立一个银行账户，得知这一情况后，新城支行立马安排人员随李某到家中进行情况核实，并拍照留证，解了客户的燃眉之急。该行员工多走了几步路，暖了客户的一片心。为进一步提高居民金融认知，新城支行通过电子显示屏、宣传折页、大堂副理讲解、设立公众教育区等多种渠道，加大金融知识的宣传，提高居民风险防范意识，保障客户的合法权益，新城支行的客户满意度和忠诚度稳步提升。
今日头条
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