兰山农商银行新华支行以一流服务诠释农商行新形象
来源：未知 编辑：鲁南网 发布时间：2017-11-07 15:29
全体人员晨会开立
兰山农商银行新华支行是一家功能齐全、业务范围广泛的营业机构，创建于2007年，位于临沂市兰山区双岭路鸿儒国际文化广场7号楼，现有员工17名。
近年来，新华支行始终坚持“以服务求发展”的经营管理理念，把创建文明服务规范工作不断引向深入，多次在总行年度评选中荣获“先进单位”、“内部管理先进单位”等荣誉称号，取得了服务效果与社会效益的双丰收。
营业外厅整洁明亮
用一流的规范服务擦亮窗口
新华支行充分发挥“分区”和“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵，将营业网点区域进行合理划分，根据不同业务类型和客户群体，分为现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息区等八个区域，同时做到“五个统一”，即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号。
爱心一日捐活动
走上街头，宣传消费者权益保护知识
新华支行充分发挥“分区”和“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵，将营业网点区域进行合理划分，根据不同业务类型和客户群体，分为现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息区等八个区域，同时做到“五个统一”，即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号。
内勤服务人员
在服务上形成了自己的品牌和特色：在服务规范上，严格按照总行制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核，要求员工掌握基本的服务细节，注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持每周开展计算机传票算、点钞、百张传票等技能练习，提高员工服务技能和水平。
员工进行消防培训
以客户需求为服务的根本
新华支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“拓展服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。为塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力把窗口服务工作做实、做细、做好，新华支行成立标准服务领导小组，负责对支行服务标准的领导、组织和考核，充分调动了全体员工提升规范化服务水平的主动性。同时，为拓宽银行卡的使用范围和受理渠道，新华支行积极推广手机银行、网上银行、智E购、二维码支付等，结合中小企业和个人经营特点，积极探索并推行了“家庭亲情贷”、“微时代”等，创新了担保方式，解决了农户和中小企业“贷款难”、“担保难”的问题，有效满足了客户的需求。
新华支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“拓展服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。为塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力把窗口服务工作做实、做细、做好，新华支行成立标准服务领导小组，负责对支行服务标准的领导、组织和考核，充分调动了全体员工提升规范化服务水平的主动性。同时，为拓宽银行卡的使用范围和受理渠道，新华支行积极推广手机银行、网上银行、智E购、二维码支付等，结合中小企业和个人经营特点，积极探索并推行了“家庭亲情贷”、“微时代”等，创新了担保方式，解决了农户和中小企业“贷款难”、“担保难”的问题，有效满足了客户的需求。
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以践行社会责任为服务的宗旨
新华支行积极践行行规行约，在定期开展金融知识宣传的同时，认真做好特殊群体服务，为老弱病残人员开通绿色通道，及时了解其业务需求，详细做好登记，利用业务办理的空闲时间和休息时间上门核实客户情况，合规高效地为其提供金融服务，赢得了客户的一致认可。
新华支行积极践行行规行约，在定期开展金融知识宣传的同时，认真做好特殊群体服务，为老弱病残人员开通绿色通道，及时了解其业务需求，详细做好登记，利用业务办理的空闲时间和休息时间上门核实客户情况，合规高效地为其提供金融服务，赢得了客户的一致认可。
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