工行临沂临沭支行提升服务工作再定新举措
来源：鲁南网 编辑：梁克水 高树建 发布时间：2018-09-18 15:13
鲁南网讯 今年以来，工行临沂临沭支行根据总行改革发展研讨会及年度服务工作推动会议关于客户服务战略的安排部署，贯彻落实2018年度全行“服务提升十大行动”方案，全行服务工作明显提升。
该行一是认真学习服务规范化流程，规范服务行为。以总行服务规范化流程为依托，规范员工服务仪表、服务用语。推行“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”、“首问负责制”。同时网点配备绿植，物品摆放力求有序整齐，靓化服务环境。二是组织开展业务技能练兵，提升业务素质。为提高员工的基本技能和工作效率，网点利用班后1小时，集体对汉字录入、翻打凭条、点钞等基本技能强化训练。员工制定达标晋级计划，训练结束后进行达标验级。三是召开服务工作座谈会，交流先进经验。为及时总结、交流员工在服务工作中的先进经验、心得体会，分别以网点和支行为单位组织召开座谈会。员工结合服务案例谈心得、话服务。并以先进员工、服务标兵先进事迹进行教育。四是跨出行门，到先进行学习。组织员工分批到系统内、系统外先进行学习观摩。通过学习观摩，取人之长，补己之短。力求在短时间内整改不足，收到成效，建立完善服务工作长效机制，提升服务水平。五是开展服务演讲比赛，提升服务意识。在对服务规范学习、技能训练、经验交流、观摩学习的基础上，开展“走进新时代、创造新体验、树立新形象”服务演讲比赛。进一步强化员工的服务意识，努力实现“客户满意银行”的建设目标。
该行一是认真学习服务规范化流程，规范服务行为。以总行服务规范化流程为依托，规范员工服务仪表、服务用语。推行“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”、“首问负责制”。同时网点配备绿植，物品摆放力求有序整齐，靓化服务环境。二是组织开展业务技能练兵，提升业务素质。为提高员工的基本技能和工作效率，网点利用班后1小时，集体对汉字录入、翻打凭条、点钞等基本技能强化训练。员工制定达标晋级计划，训练结束后进行达标验级。三是召开服务工作座谈会，交流先进经验。为及时总结、交流员工在服务工作中的先进经验、心得体会，分别以网点和支行为单位组织召开座谈会。员工结合服务案例谈心得、话服务。并以先进员工、服务标兵先进事迹进行教育。四是跨出行门，到先进行学习。组织员工分批到系统内、系统外先进行学习观摩。通过学习观摩，取人之长，补己之短。力求在短时间内整改不足，收到成效，建立完善服务工作长效机制，提升服务水平。五是开展服务演讲比赛，提升服务意识。在对服务规范学习、技能训练、经验交流、观摩学习的基础上，开展“走进新时代、创造新体验、树立新形象”服务演讲比赛。进一步强化员工的服务意识，努力实现“客户满意银行”的建设目标。
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