青春扮靓工行 雷锋就在身边——工行临沂分行团委开展学雷锋活动侧记
来源：鲁南网 编辑：梁克水 发布时间：2018-05-21 17:19
2018年3月以来，工行临沂分行以学习贯彻十九大精神为契机，深入贯彻落实上级行团委和地方政府号召，积极开展“学雷锋集中宣传月”活动，要求所属团组织和广大团员青年积极投身该项活动之中，要求所属营业网点大堂经理身披绶带热情接待客户，扮靓金融服务温馨窗口。截至5月16日，全行共开展学雷锋活动110次（含营业网点）。其中，2月26日，兰山支行积极开展“学雷锋 温暖前行”主题志愿活动，组织团员青年走进附近小区、街道帮助打扫卫生，树立工行良好的社会形象；3月7日，沂州支行积极开展岗位学雷锋活动，及时为客户解决难题，客户感受到工行服务的温暖，树立了工行良好的社会形象；3月19日，兰山支行解东所工作人员顶大风驱车5公里，为行动不便的老年客户提供上门服务，以实际行动践行岗位学雷锋,得到客户及家人的高度赞扬。
把雷锋精神传承到网点服务窗口中
从窗口做起，窗口是与客户建立的桥梁，为更好的向客户提供服务，对到网点办理业务的客户发放满意度调查表，实地调查了解客户对服务的需求及满意度，并要求员工“说好每一句话”“办好每一笔业务”“接待好每一位客户”“做好每一天工作”的四个一活动，让客户感受到家庭而温馨的服务。自3月初起，全行各网点积极响应市行团委号召开展“岗位学雷锋，工行在行动”宣传月活动，营业部、各网点大堂经理身披绶带热情接待客户，扮靓金融服务温馨窗口。截至3月末，全行共在网点服务投诉率大大降低，由去年同期下降20%；12345政府热线投诉率较去年同期的10笔下降为3笔。
把学雷锋精神融入到3.15宣传活动中
在3.15金融消费者权益日宣传活动期间，全行充分发挥“学雷锋活动集中宣传月”活动，一是加强组织扎实推进。积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动，结合支行实际，制定适合支行区域内的切实可行的宣传实施方案，认真部署，确保实效，逐步建立金融宣传教育长效机制。二是宣传形式多种多样。组织各支行辖内网点利用营业网点LED屏幕、横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语；利用短信、微信平台，向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信，深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传，提高宣传受众面和活动有效性。不断提高风险意识、风险防范能力和金融维权水平。三是加强客户投诉管理。要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌；客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题，以及客户之声系统流转的工单，要求积极处理，严格落实处理时限，妥善解决客户投诉问题，进一步提高客户投诉处理的质量和效率。活动结束后，记者们纷纷表示，从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化、合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平，切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力，必将为沂蒙经济发展将起到积极促进作用。
把学雷锋与“绿色公益”主题环保活动相结合
积极开展“绿色公益”主题环保活动，动员青年员工积极开展“植树节”义务植树、低碳出行、“低碳金融服务”、“环保一日行”等系列行动。3月7日，该行团委组织青年员工开展“学习雷锋榜样 践行工行精神”主题活动，开展清洁城市公共自行车、公交车站点志愿服务活动，掀起爱岗敬业、为人民服务的热潮，以实际行动得到了市民群众的高度赞扬。同时，该行团委在“3.12植树节”期间，组织32名青年团员，积极参加地方政府组织的“绿化家园、爱我蒙阴”植树活动，完成植树任务400余棵。
把学雷锋活动与金融产品推介相结合
3月17日，该行团委组织青年员工利用周末时间走进临沂鲁南花卉市场，宣传我行产品，助力旺季营销。3月18日，组织21名青年团员成立“市场拓展先锋队”，深入街道社区、商铺商户开展金融产品推介、金融知识宣传活动，现场向客户提供金融业务咨询服务，活动结束，取得了营销特约商户124户，商友卡46户，E缴费50户，融E联54户，发放宣传折页1200余份的良好业绩。与此同时，借学雷锋活动宣传工行业务。学雷锋就要从身边做起，从小事做起，组织员工走进周边小区，批发门头、医院等形式，向广大居民介绍工行丰富的业务品种，提供业务咨询，并细致讲解了金融基础知识、假币鉴别、反洗钱，并推介我行电子银行，理财产品业务等，为广大居民带来便捷的金融知识体验，更好的到工行办理业务。
把宣传学雷锋活动与提升工行社会形象相结合
2018年3月5日，工行临沂分行团委深入贯彻落实上级行团委和地方政府号召，积极开展“岗位学雷锋、工行在行动”宣传月活动，受到广大市民和客户一致好评。此举措于3月5日在《大众网·临沂》、《鲁南网》、《县域经济网》刊登发表，3月7日在《临沂日报》、《沂蒙晚报》刊登发表。
3月7日，市中支行团委组织青年员工开展“学习雷锋榜样 践行工行精神”主题活动，开展清洁城市公共自行车、公交车站点志愿服务活动，掀起爱岗敬业、为人民服务的热潮，以实际行动得到了市民群众的高度赞扬。此举措于3月8日在《鲁南网》、《今日头条》网络报刊发表。
把雷锋精神传承到网点服务窗口中
从窗口做起，窗口是与客户建立的桥梁，为更好的向客户提供服务，对到网点办理业务的客户发放满意度调查表，实地调查了解客户对服务的需求及满意度，并要求员工“说好每一句话”“办好每一笔业务”“接待好每一位客户”“做好每一天工作”的四个一活动，让客户感受到家庭而温馨的服务。自3月初起，全行各网点积极响应市行团委号召开展“岗位学雷锋，工行在行动”宣传月活动，营业部、各网点大堂经理身披绶带热情接待客户，扮靓金融服务温馨窗口。截至3月末，全行共在网点服务投诉率大大降低，由去年同期下降20%；12345政府热线投诉率较去年同期的10笔下降为3笔。
把学雷锋精神融入到3.15宣传活动中
在3.15金融消费者权益日宣传活动期间，全行充分发挥“学雷锋活动集中宣传月”活动，一是加强组织扎实推进。积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动，结合支行实际，制定适合支行区域内的切实可行的宣传实施方案，认真部署，确保实效，逐步建立金融宣传教育长效机制。二是宣传形式多种多样。组织各支行辖内网点利用营业网点LED屏幕、横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语；利用短信、微信平台，向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信，深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传，提高宣传受众面和活动有效性。不断提高风险意识、风险防范能力和金融维权水平。三是加强客户投诉管理。要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌；客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题，以及客户之声系统流转的工单，要求积极处理，严格落实处理时限，妥善解决客户投诉问题，进一步提高客户投诉处理的质量和效率。活动结束后，记者们纷纷表示，从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化、合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平，切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力，必将为沂蒙经济发展将起到积极促进作用。
把学雷锋与“绿色公益”主题环保活动相结合
积极开展“绿色公益”主题环保活动，动员青年员工积极开展“植树节”义务植树、低碳出行、“低碳金融服务”、“环保一日行”等系列行动。3月7日，该行团委组织青年员工开展“学习雷锋榜样 践行工行精神”主题活动，开展清洁城市公共自行车、公交车站点志愿服务活动，掀起爱岗敬业、为人民服务的热潮，以实际行动得到了市民群众的高度赞扬。同时，该行团委在“3.12植树节”期间，组织32名青年团员，积极参加地方政府组织的“绿化家园、爱我蒙阴”植树活动，完成植树任务400余棵。
把学雷锋活动与金融产品推介相结合
3月17日，该行团委组织青年员工利用周末时间走进临沂鲁南花卉市场，宣传我行产品，助力旺季营销。3月18日，组织21名青年团员成立“市场拓展先锋队”，深入街道社区、商铺商户开展金融产品推介、金融知识宣传活动，现场向客户提供金融业务咨询服务，活动结束，取得了营销特约商户124户，商友卡46户，E缴费50户，融E联54户，发放宣传折页1200余份的良好业绩。与此同时，借学雷锋活动宣传工行业务。学雷锋就要从身边做起，从小事做起，组织员工走进周边小区，批发门头、医院等形式，向广大居民介绍工行丰富的业务品种，提供业务咨询，并细致讲解了金融基础知识、假币鉴别、反洗钱，并推介我行电子银行，理财产品业务等，为广大居民带来便捷的金融知识体验，更好的到工行办理业务。
把宣传学雷锋活动与提升工行社会形象相结合
2018年3月5日，工行临沂分行团委深入贯彻落实上级行团委和地方政府号召，积极开展“岗位学雷锋、工行在行动”宣传月活动，受到广大市民和客户一致好评。此举措于3月5日在《大众网·临沂》、《鲁南网》、《县域经济网》刊登发表，3月7日在《临沂日报》、《沂蒙晚报》刊登发表。
3月7日，市中支行团委组织青年员工开展“学习雷锋榜样 践行工行精神”主题活动，开展清洁城市公共自行车、公交车站点志愿服务活动，掀起爱岗敬业、为人民服务的热潮，以实际行动得到了市民群众的高度赞扬。此举措于3月8日在《鲁南网》、《今日头条》网络报刊发表。
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