想客户之所想，急客户之所急 农行临沂兰山支行上门服务患病客户
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2018-09-14 14:41
鲁南网讯 (记者 汤婷 通讯员 李雪涵)服务是银行的立行之本。对农行临沂分行而言，服务没有小事，想客户之所想，急客户之所急，从来都不是嘴上说说，而是实实在在践行的一句承诺。近日，农行临沂西苑支行便上演了这样一幕。
下午4点多，农行临沂西苑支行已经开始轧账进行一天的收尾工作。就在这时，两名客户急匆匆赶来，说是亲属忘记银行卡密码，需要办理密码重置，但人在医院，不便亲自到网点办理，医院里又着急交钱，不知如何是好。
西苑支行工作人员听后安抚两名客户，告诉客户如若病人无法亲自到网点办理，网点的工作人员可以上门服务，经病人同意并指定代理人后可代理办理密码重置业务。客户听后非常感激，便留下了病房地址及联系方式。待下午6点多网点营业结束后，西苑支行工作人员利用下班时间前往人民医院对两名客户本人进行核实确认，并告诉代理人工作时间就可以前来网点办理相关业务。看到工作人员这么尽心尽力为客户服务，客户本人及家属都对工作人员的优质服务赞不绝口。
据了解，西苑支行是农行临沂兰山支行辖属网点，毗邻临沂市人民医院，是距离医院最近的一个农行网点，许多病人客户行动不便无法亲自到网点办理业务，西苑支行的工作人员就利用休息及节假日时间，专程为客户上门服务，帮助客户解决银行卡及资金等问题，以便客户能够顺利接受治疗。西苑支行对病人客户的贴心服务解决了其燃眉之急，得到了客户及医护工作者的广泛赞誉。
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