临商银行兰山支行有效提升规范服务工作
来源：鲁南商报 编辑：周磊 发布时间：2018-11-05 19:21
临商银行兰山支行在第三季度“三位一体”的综合检查中，综合得分98.2分，较年初提升5.29分，排名前进47个位次，取得了综合得分位列全行第八名、兰山中支第二名的好成绩，自2013年二季度启动规范服务工作以来首次进入前十的行列，服务质量得到有效提升。
一、高度重视、精心管理。支行成立了由支行行长任组长、副行长任副组长，支行中层人员为成员的服务“规范、整改、提升”工作领导小组，负责全行规范服务工作的规划指导、组织实施和检查监督，明确层级管理责任，扎实组织推进工作，形成支行有领导管、全员有规范做的管理体系。
二、加强落实、措施得力。利用晨会、例会认真学习总行制定的《网点服务八项制度》，由“临商银行服务全方位提升训练营”的学员再次进行转培训，巩固练习，反复强化，将柜员服务“七步曲”牢记于心。并根据总行每季检查结果，及时召开职工大会，逐条逐项进行分析，对照不足找差距找问题，同时制定整改措施予以纠正，严防类似问题再次发生。真正做到仪容规范、态度诚恳、纪律严明。
三、明确任务、责任到位。落实责任人员，实施专项管理，定期调度，定期评价，确保规范服务工作的持续推进和强力提升。部门负责人为直接责任人，实行规范服务一票否决制，纳入年终评先树优的评选标准。
兰山支行将继续强化规范服务工作，凝心聚力，将该行的规范服务工作扎实有效的做好，全力提升营业网点的服务效能，提高服务的社会美誉度，增强对客户的吸附力，努力争创星级服务营业网点，为打造最具价值品牌银行做出更大的贡献！
刘登选
一、高度重视、精心管理。支行成立了由支行行长任组长、副行长任副组长，支行中层人员为成员的服务“规范、整改、提升”工作领导小组，负责全行规范服务工作的规划指导、组织实施和检查监督，明确层级管理责任，扎实组织推进工作，形成支行有领导管、全员有规范做的管理体系。
二、加强落实、措施得力。利用晨会、例会认真学习总行制定的《网点服务八项制度》，由“临商银行服务全方位提升训练营”的学员再次进行转培训，巩固练习，反复强化，将柜员服务“七步曲”牢记于心。并根据总行每季检查结果，及时召开职工大会，逐条逐项进行分析，对照不足找差距找问题，同时制定整改措施予以纠正，严防类似问题再次发生。真正做到仪容规范、态度诚恳、纪律严明。
三、明确任务、责任到位。落实责任人员，实施专项管理，定期调度，定期评价，确保规范服务工作的持续推进和强力提升。部门负责人为直接责任人，实行规范服务一票否决制，纳入年终评先树优的评选标准。
兰山支行将继续强化规范服务工作，凝心聚力，将该行的规范服务工作扎实有效的做好，全力提升营业网点的服务效能，提高服务的社会美誉度，增强对客户的吸附力，努力争创星级服务营业网点，为打造最具价值品牌银行做出更大的贡献！
刘登选
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