农行临沂分行营业部真诚为特殊群体服务
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2018-03-11 15:45
鲁南网讯 2018年3月8日，农行临沂分行营业部跟往常一样，大堂经理在厅堂忙着解答客户咨询、指导客户办理业务。这时有人轻拍她的肩膀，支支吾吾地用手不停的比划着。大堂经理意识到这位客户是位聋哑人，遂通过手语与客户进行指尖“交流”。
初步沟通后，大堂经理了解到该客户要办理存款业务，就指导其前往自动取款机，通过手语耐心地教导客户如何办理，并提示客户是否认识对方，是否了解现金存款及时到账不能撤销等相关风险，最后终于顺利办理好了相关业务，客户对大堂经理热情、周到的服务频频举大拇指称赞。
近年来，农行临沂分行营业部持续加强特殊群体关爱，增设特殊群体绿色通道、无障碍通道等设施，并配备轮椅、手写板、盲文卡、盲文键盘等，加强员工手语培训、配备专门手语专员，切实落实“客户至上，始终如一”的管理理念，体现国有大行的责任担当，依靠专业的职业素养，耐心、细致的服务，赢得广大客户的信赖。
初步沟通后，大堂经理了解到该客户要办理存款业务，就指导其前往自动取款机，通过手语耐心地教导客户如何办理，并提示客户是否认识对方，是否了解现金存款及时到账不能撤销等相关风险，最后终于顺利办理好了相关业务，客户对大堂经理热情、周到的服务频频举大拇指称赞。
近年来，农行临沂分行营业部持续加强特殊群体关爱，增设特殊群体绿色通道、无障碍通道等设施，并配备轮椅、手写板、盲文卡、盲文键盘等，加强员工手语培训、配备专门手语专员，切实落实“客户至上，始终如一”的管理理念，体现国有大行的责任担当，依靠专业的职业素养，耐心、细致的服务，赢得广大客户的信赖。
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