客户“下单”投诉，保险公司“接单”处理 保险维权“新”意十足
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2018-03-16 18:25
你有没有想过有一天保险维权可以像“滴滴打车”一样，客户在某个平台上先发出诉求“下个单”，然后保险公司在平台上“接单”处理？现在这样的设想已经成为现实。据悉，山东保险消费者权益保护平台于3月15日正式上线启用。
消保平台上线启用，保险维权新意十足
消保平台上线启用，保险维权新意十足
3月12日，临沂保险业2018年宣传工作会议召开，会上介绍的名为“山东保险消保平台”的系统引发关注。
据了解，“山东保险消保平台”全称为“山东保险消费者权益保护平台”，该平台是由山东保监局指导，山东省保险行业协会主办，辖内保险公司、各市保险行业协会参与承办的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统。
“消保平台于3月15日正式上线，以后处理保险投诉就像‘滴滴打车’一样，客户在平台上投诉‘下单’，然后保险公司必须在24小时内‘接单’处理，并于7日内处理完毕，否则协会或其它部门将介入处理。”临沂保险行业协会秘书长田学宝在部署今年3·15保险宣传安排时提到。
那么保险消费者该如何通过平台进行保险维权呢？记者了解到，该平台设有“鲁小保”投诉提交端微信公众号和“保贝金融云”机构管理端公众号，通过“鲁小保”可以随时对保险公司及其服务进行投诉，投诉内容将通过平台及时传递到相应的保险机构。同时，消费者可在“进度查询”菜单实时查询投诉处理进度。
在处理保险投诉案件时，经常会出现消费者诉求表达不完整或出现偏差的情况，而消保平台的推出则解决了该问题，消费者通过平台直接文字投诉或语音投诉，可完整表达投诉意愿，也可以避免因层层转述而引起的理解偏差，从而拓宽和畅通了保险消费者投诉维权渠道，维护消费者合法权益。
记者还在临沂保险业2018年宣传工作会议上获悉，2017年，临沂保险业实现保费收入239.4亿元，临沂保险业影响力急剧扩大，保护保险消费者合法权益诉求势在必行。
据了解，临沂现有保险机构68家，其中财产险公司32家、人身险公司36家，县乡分支机构732处；保险专业机构(含分支)365家，其中法人机构17家，分支机构349家。全市保险从业人员10万人。2017年，全市实现保费收入239.4亿元，同比增长23.59%。其中产险实现保费收入76.8亿元，人身险实现保费收入162.6亿元。保险业为全市承担各类风险责任总额达到6.4万亿元，全年支付赔款和给付保险金66亿元，上交税金12.73亿元。同时，“三农”、养老、健康、各类责任保险、治安保险、银龄安康保险、扶贫保险等业务大力开展。
在会议上，田学宝表示，随着临沂保险业务的快速发展，临沂保险业的影响也越来越大，同时肩负的责任也越来越大。各保险机构处于保险宣传的第一线，保险机构需要充分利用宣传树立临沂保险业的良好形象，提高市民的保险意识，不要从业人员一出门，就让大家觉得是“骗子”。同时，保险机构也应该积极维护保险消费者合法权益，利用3·15的时机，深度宣传保险保障功能和服务人民群众的社会责任，切实改进保险服务，提高公众保险意识和维护自身权益的能力，形成保护保险消费者合法权益的良好氛围。
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