工行临沂分行服务一线工作“三步走”措施成效显著
来源：鲁南网 编辑：恩晓 发布时间：2019-09-17 19:02
今年以来，工行临沂分行为进一步提高服务广大客户和市民的工作水平，立足本职，优化流程，坚持以人为本的原则，制定了“服务客户、服务基层，服务一线”的工作措施，通过一段时间的精心实施，服务能力得到进一步提升，受到广大客户的一致认可。
据了解，第一步是加强现金收付信息分析。今年年初，省工行为进一步压降经营成本，提高现金使用效率。对我市下达了现金库存额度，临沂市又是全国有名的商贸物流批发城，批发小户、散户多现金诉求凸、凹点难以准确把握。该行中心主任面对困难、不等不靠、积极应对，安排专人监测出每日工作日的几个时间联动营业网点电话联系、Notes网上传、下达现金收、付量，最大限度的掌握中心及所辖网点现金调拨和现金收付的特点、用量和规律，做好全市现金库存压降工作，进一步提升全市现金使用效率。
第二步是控制好市场和客户。为保证现金实物真正起到服务一线、服务客户的应有作用，该行中心库继续做好现金实物的调度和贵金属、有价单证等业务的后续服务工作，本着“稳住老客户、拓展新客户、挣占新市场、培育特色客户”的服务意识，全天候做好营业网点的现金物流输送工作。同时，各家专业金融营业机构都在做好金融服务产品和金融服务差异化创新的博弈。服务品质是巩固和拓展优质客户；扩大市场份额，增收银行利润的有利锐器，让广大客户在充分体验银行丰富理财产品的同时，亦感受到工行温馨、体贴，宾至如归的服务体验。
第三步是落实好服务客户时限。全辖营业网点对中心库的各项调拨业务，及时做好上缴、下解的审批、记账和调拨派车工作。对该行优质客户和重点客户大额用现，该行中心库应依据应急调解方案特事特办。保证网点每一笔大额用现在第一时间到位。与此同时，该行中心库应多与营业网点沟通服务诉求，最大限度的做好网点现金（包括新币）、贵金属、外币、有价单证和辅币的需求。
据了解，第一步是加强现金收付信息分析。今年年初，省工行为进一步压降经营成本，提高现金使用效率。对我市下达了现金库存额度，临沂市又是全国有名的商贸物流批发城，批发小户、散户多现金诉求凸、凹点难以准确把握。该行中心主任面对困难、不等不靠、积极应对，安排专人监测出每日工作日的几个时间联动营业网点电话联系、Notes网上传、下达现金收、付量，最大限度的掌握中心及所辖网点现金调拨和现金收付的特点、用量和规律，做好全市现金库存压降工作，进一步提升全市现金使用效率。
第二步是控制好市场和客户。为保证现金实物真正起到服务一线、服务客户的应有作用，该行中心库继续做好现金实物的调度和贵金属、有价单证等业务的后续服务工作，本着“稳住老客户、拓展新客户、挣占新市场、培育特色客户”的服务意识，全天候做好营业网点的现金物流输送工作。同时，各家专业金融营业机构都在做好金融服务产品和金融服务差异化创新的博弈。服务品质是巩固和拓展优质客户；扩大市场份额，增收银行利润的有利锐器，让广大客户在充分体验银行丰富理财产品的同时，亦感受到工行温馨、体贴，宾至如归的服务体验。
第三步是落实好服务客户时限。全辖营业网点对中心库的各项调拨业务，及时做好上缴、下解的审批、记账和调拨派车工作。对该行优质客户和重点客户大额用现，该行中心库应依据应急调解方案特事特办。保证网点每一笔大额用现在第一时间到位。与此同时，该行中心库应多与营业网点沟通服务诉求，最大限度的做好网点现金（包括新币）、贵金属、外币、有价单证和辅币的需求。
（作者：梁克水 赵军）
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