工行临沂分行齐抓共管外汇查询查复处理质量效率再提升
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2019-01-29 17:03
鲁南网讯 2018年以来，工行临沂分行本着“二线服务一线，齐抓共赢，共同提高”的服务理念，优质、高效地处理外汇查询查复业务，各项考核指标均满足总、省行要求，实现了外汇查询查复零差错，有效提升了外汇查询处理的质量和效率。
据了解，该行一是发挥清算查询查复集中管理的主导作用，建立全程跟踪机制。对收到的境外行查询查复报文，首先由中心外汇查询人员通过各相关系统，查阅相关关联信息，对能直接处理的查询或查复，由中心业务人员及时向境外行进行查复处理；对需由支行确认的查询业务，通过集团内查询粘贴电文内容，指定专人跟进支行的回复进度，并及时向境外行进行查复处理。
二是加强外汇查询查复业务的时效性管理，指定专人负责到底。将总、省行各项考核指标形成文件落实到白纸黑字上，指定专人每日随时查看各系统收、发报文状态、CASE汇总查询的各项指标及CASE时效性统计的有关报表，并将查询查复业务管理纳入日常业务检查范围，确保业务处理及时、准确，有力地提高业务处理质效。
三是实行严格的奖惩制度，加大考核力度。每天通过5721挂账查询及超期核销交易，查看是否有未及时处理的超期报文，敦促网点及时处理，对不符合业务时效性要求的支行进行通报，督促各经办网点充分重视外汇业务处理时效要求，及时处理外汇汇入款确认回复工作，避免挂账业务和超期报文的产生。按季通报考核情况，对超过查询规定回复时间的责任人与绩效挂钩。
四是采取多种方式、多种途径加强联系沟通。一方面加强与支行的沟通联系，对前台业务处理中存在的问题及时进行指导和督导；另一方面密切与总、省行的联系和沟通，业务处理中遇到疑难问题，通过与兄弟行交流，向上级行请示汇报、与海外分行邮件沟通，以及@总行清算群里的老师等多种方式寻求支持和帮助。
五是注重对员工的培训和指导，提高外汇业务处理水平。对业务处理过程中遇到新问题、新情况制作学习记录，敦促柜员及时学习补充新知识。针对网点外汇人员流动性强，换岗频繁现象，及时通过NOTES转发总省行各项管理规定，敦促他们做好资料的保管与交接，做到业务处理环节不中断、无遗漏，避免业务真空期，帮促并举，提升柜员处理问题的能力。（梁克水 蒋云）
据了解，该行一是发挥清算查询查复集中管理的主导作用，建立全程跟踪机制。对收到的境外行查询查复报文，首先由中心外汇查询人员通过各相关系统，查阅相关关联信息，对能直接处理的查询或查复，由中心业务人员及时向境外行进行查复处理；对需由支行确认的查询业务，通过集团内查询粘贴电文内容，指定专人跟进支行的回复进度，并及时向境外行进行查复处理。
二是加强外汇查询查复业务的时效性管理，指定专人负责到底。将总、省行各项考核指标形成文件落实到白纸黑字上，指定专人每日随时查看各系统收、发报文状态、CASE汇总查询的各项指标及CASE时效性统计的有关报表，并将查询查复业务管理纳入日常业务检查范围，确保业务处理及时、准确，有力地提高业务处理质效。
三是实行严格的奖惩制度，加大考核力度。每天通过5721挂账查询及超期核销交易，查看是否有未及时处理的超期报文，敦促网点及时处理，对不符合业务时效性要求的支行进行通报，督促各经办网点充分重视外汇业务处理时效要求，及时处理外汇汇入款确认回复工作，避免挂账业务和超期报文的产生。按季通报考核情况，对超过查询规定回复时间的责任人与绩效挂钩。
四是采取多种方式、多种途径加强联系沟通。一方面加强与支行的沟通联系，对前台业务处理中存在的问题及时进行指导和督导；另一方面密切与总、省行的联系和沟通，业务处理中遇到疑难问题，通过与兄弟行交流，向上级行请示汇报、与海外分行邮件沟通，以及@总行清算群里的老师等多种方式寻求支持和帮助。
五是注重对员工的培训和指导，提高外汇业务处理水平。对业务处理过程中遇到新问题、新情况制作学习记录，敦促柜员及时学习补充新知识。针对网点外汇人员流动性强，换岗频繁现象，及时通过NOTES转发总省行各项管理规定，敦促他们做好资料的保管与交接，做到业务处理环节不中断、无遗漏，避免业务真空期，帮促并举，提升柜员处理问题的能力。（梁克水 蒋云）
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