建行临沂分行：多措并举提高老年客户服务质效
来源：临报融媒 编辑：广凤 发布时间：2021-12-13 15:15
为了能够让老年人适应融入数字化发展的浪潮，建行临沂分行高度重视老年客户群体的服务，为老年客户提供周到服务，得到了广大老年客户的一致好评。
一是高度重视老年客户群体，树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念。在办理业务时，充分考虑并耐心倾听老年客户的服务需求，从门口扫描健康码，再到业务的办理，全程都有工作人员陪同指导，手把手帮助老年人解决问题，确保为老年客户提供规范高效、贴心周到的人性化服务。
二是提供专业化、针对性服务。在引导老年客户办理业务时，及时向客户更换关爱模式的大字体菜单，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具，提升业务办理流畅度。
三是做好风险提示，守护老年客户“钱袋子”。“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请当场清点现金”等更是该行工作人员重点向老年客户提示的注意事项，工作人员的温馨提醒，时刻帮助老人守护着“钱袋子”。
建行临沂分行通过多重措施，结合该行工作人员的全方位指导，切实提升了老年客户服务效能和体验，打造了有温度的金融服务体系。（伊辉）
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