健身俱乐部“耍赖”不退卡 工商调解退卡费

  一个多月后，许女士仍然没接到通知，她给该健身俱乐部打电话询问时却被告知不能退款。俱乐部表示，除了人员患病或伤亡，其他原因都不能退款。

  6月初，许女士来到市工商局商城分局进行投诉，希望她的问题能得到解决。商城分局消费者协会工作人员接到许女士反映的情况，立即与该健身俱乐部取得了联系，该俱乐部运营部一名主管回复称，收取顾客退款申请材料，是公司工作流程规定。他表示，按照公司办卡合同规定，只有顾客患有疾病或有重大伤亡，并且提供医疗证明才可办理退款。其他原因就算申请退款，公司也不会通过，无法退款。

  针对这一情况，商城分局工作人员表示，该健身俱乐部的做法和办卡合同内容违反了《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。经过商城分局工作人员的调解，最终该健身俱乐部同意退回5月份之后的年卡费用。

 市工商局商城分局的工作人员提醒广大消费者，在签订合同时，签字就代表认可合同内容。如果发生问题或纠纷，可以找消费者协会协调解决，同时，很多企业的合同都是经过专业律师拟定，所以消费者在签订合同时，一定要认真阅读合同条款，避免陷入条款误区，保障自身权益。