办新号赠手机，问题频出怎么办

    市民祝先生在蒙山大道与平安路交会处电信营业厅办理了一张手机卡，获赠了一部华为手机，手机使用了两个月后出现了质量问题，多次维修后依然有问题祝先生想换一部新手机，华为售后与电信公司两家“踢皮球”的态度让祝先生十分生气。

办新卡赠手机，手机问题频出

    2016年10月，祝先生原本想买部新手机，在电信营业厅办理业务时，工作人员推荐祝先生办新卡赠手机的业务，手机卡套餐为每个月消费130元，连续使用两年。“我原本有一张电信的手机卡，工作人员跟我说要办新卡才能获赠手机，我想反正是想买部手机，参加这个活动也不错。”祝先生随后办理这个业务，并获赠了价值1299元的华为手机一部。

    令人没想到的是，手机才使用了2个月就出现了无法接打电话的问题。祝先生联系了电信营业厅，工作人员说要到华为售后去维修。经过检修，华为售后说可能是手机卡的问题，祝先生重新办理了一张新卡，但是手机问题依然没有解决，随后，售后又换了一个手机主板。祝先生说：“因为手机还在质保期，维修没有花钱，但是手机老是维修耽误了我的使用，这个套餐是无论你用不用每个月都要消费129元。”

想退卡退手机，手机要花钱买

    手机频繁出现问题，祝先生决定要换部新手机，电信营业厅告诉祝先生换新机要去华为售后，而华为售后却告知换新机要去电信营业厅。双方“踢皮球”的态度让祝先生十分头疼。“我现在就想退卡退手机，什么都不用了。”祝先生说，“电信营业厅说可以退业务但是要我花钱把手机买下来。”

   “ 我的银行卡、支付宝等业务很多都绑定在这个电信手机卡上，现在手机频繁出问题，耽误了我的使用，停用的话我还要一家一家银行的跑去更改手机号。原本图优惠办了这个业务，没想到这么多麻烦。”祝先生现在已经停用了这部手机。

电信：退卡违约，手机能修不能退

     2017年1月23日，记者联系了电信营业厅，营业厅的工作人员告诉记者，祝先生办理的每月消费129元的套餐，消费满两年获赠一部价值1299元的华为手机，双方签订了协议。如果祝先生现在就想退订业务的话是违反协议的。

   “祝先生手机第一次出现问题的时候，为了防止耽误他的使用，我们营业厅提供了一个备用机，但是祝先生没有使用。”工作人员说，“目前手机已经修好，放在营业厅，但是他还没有来取。”

    工作人员解释道，营业厅无法提供换新机的业务，祝先生需要到华为售后办理。手机一旦赠出，手机出现任何质量问题应与华为售后联系，而电信只是负责帮助他把手机送到售后维修。

华为售后：需检测是否符合换机标准

    23日下午，记者联系了华为客服热线，工作人员表示，需要消费者将手机送到售后进行检测，查看是否符合换机标准。

    “一般来说，在‘三包’范围内，如果有两次及多次维修记录，仍然不能解决手机故障的，根据消费者要求可以更换新机。”工作人员说，维修记录是需要系统可查的记录，即维修时在售后有过登记。如果是在营业厅获赠的手机，还需要有协议的流水账，以及办理的单子，确定消费者与营业厅的协议有效。

    “还是需要消费者将手机带过来，仅凭电话中的描述，不能确定该手机是否能进行换新机业务。更换新机需要售后人员对手机进行检测，如果手续没有问题，一切都符合换机要求，我们会写申请。如果不符合换机要求，还是会继续维修。”工作人员说。

12315：三包期内多次维修可要求更换

    12315工作人员表示，如果祝先生在“三包”期内有两次及以上维修，可要求进行更换新机业务。

    “如果消费者提出退手机要求，需要支付一定的折旧费。因为祝先生已经与营业厅签订合同，消费者不能以个人原因提出退卡业务，需要按照合同协议进行。”工作人员说。

律师说法：赠品出现质量问题，同享“三包”服务

    山东品众元律师事务所赵方明律师认为，赠品出现质量问题，同享“三包”服务。

    首先，“赠品”也属于《消法》第二十二条规定的商品，经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品具有的质量、性能、用途和有效期限。《手机三包规定》也规定在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当由销售者承担三包责任。

    其次，如果祝先生办理业务获赠的手机，符合换货条件的，销售者应当承担换货责任；如果祝先生不愿意调换而要求退货的，销售者应当退货，但应按照实际使用时间收取折旧费。最后，如果祝先生办理的业务绑定手机，因手机质量问题无法正常使用的期间暂停协议约定的业务，也符合公平原则，双方可以根据协议的具体约定和实际情况协商解决。

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    记者  李诗源 王超