文明服务永远在路上

来源：鲁南网编辑：徐开玲发布时间：2020-05-27 22:41

近几年来，为积极引导全行员工更新服务理念，规范文明服务流程，逐步提高服务质量和服务水平，提高客户感知和满意度，规范化文明服务导入工作成为平邑农商银行的一项重点工作。微贷中心高度重视，全员积极参与，营销水平与服务水平大大提升。
柜员轮值大堂，积极向客户讲解智慧柜员机使用方法，引导分流，快速帮客户办理业务，缩短了客户等待时间的同时缓解了柜面工作压力，提升客户服务感知度，获得客户的一致好评。
全员营销，内勤柜员也积极踊跃的走出柜台，走到客户中间，同客户问候交谈的同时营销我行的各项存贷款产品以及电子银行产品，拓宽了获客渠道。
厅堂微沙龙活动，向等待区客户讲解磁条卡换芯片卡活动、反假宣传等金融知识，降低了客户等候的烦躁情绪，增强了客户黏性，防止客户流失。
文明服务导入工作，让全体员工的服务理念发生了质的改变，同时也改变了我们的营销理念，以网点转型为契机，不断提高服务质量，提升服务水平，创新营销理念，提升营销能力。

（通讯员：徐开玲）

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