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受疫情影响 1月21日至2月5日 12306退票超8500万张

来源:央视新闻 编辑:鲁南网 发布时间:2020-02-06 13:15

  中国铁科院电子所所长朱建生表示,“从1月21日进入配合疫情防控以来,12306主要在以下三个方面做了工作,第一个就是配合疫情防控的大数据分析工作,第二块就是我们客票,包括网上和线下的一个售票、退票功能的调整修改。第三块就是我们整个系统运行监控的工作,其中像退票的这个功能调整我前后进行了四次的功能调整,从21日截止到2月5日,累积已经退票达到8500万张以上。”

  为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,配合各地2月10日前灵活安排工作的措施,进一步方便旅客办理退票,中国国家铁路集团有限公司决定,自2020年2月6日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票,旅客在开车前自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。
  对无法在网上办理退票的旅客,铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至3月31日24时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的,在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理,办理时继续免收退票费,铁路乘意险一同办理。

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