掌银无法使用,客户急转账 农行沂南支行上门服务解客户燃眉之急
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2018-05-28 10:47
鲁南网讯 (记者 汤婷 通讯员 武强)随着手机银行的日益普及,越来越多的人开始使用手机银行办理银行业务,但是万一换了手机玩不转了该怎么办呢?近日,农行沂南支行便遇到了这样的客户。
日前,农行沂南阳都支行大堂经理王立献接到客户咨询电话,客户称自己最近新换了一部手机,掌银无法正常使用,耽误资金的周转。王立献在电话中对客户进行指导,耐心引导客户一步一步地进行操作,但因客户不熟悉手机使用未能解决问题。客户语气非常着急,称当天上午有一笔大额转账必须按时转出,否则在生意上将遭受严重损失,且客户在乡镇工作,当地没有农行网点,并且其当天一直在厂里忙得不可开交,根本没有时间到农行网点解决这个问题。
考虑到客户的实际情况和急切需求,本着客户至上的原则,王立献同网点主任一起亲自到客户处进行上门服务。在客户办公室,王立献对客户的手机进行了故障排查,多次调试后找出问题所在,为客户解决了掌银无法使用的问题,客户非常高兴,对王经理表示感谢。
据了解,王立献的事迹是农行坚持优质服务的一个缩影,在日常工作中,该行优质服务的案例还有很多。该行员工坚持待客户如亲人,为客户提供爱的服务,以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任,不断提升客户满意度。
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