莲花山下展风采——工行临沂平邑支行做好小微平台动户工作侧记
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2019-11-19 11:05
2019年6月18日，平邑支行青年员工在莲花山公园宣传普惠金融业务，普及金融知识。（王文红 摄）
鲁南网讯（梁克水 张梦陆）今年以来，坐落在平邑县城莲花山下的工行临沂平邑支行深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，助力区域小微企业快速发展，积极做好小微平台推广工作，进一步支持实体经济发展。截至10月末，该行共实现小微平台动户265户，序时计划完成率184.03%，全市排名第一名。
据了解，该行一是范围广泛，不局限于单一客户。首先明确自己的客户群体，不单单是新开户企业，对来我行办理其他业务的对公客户，比如办理银承托收客户，重置更换企业网银客户，变更企业信息客户，对账客户，都可以就此展开服务营销。因办公桌离转账区很近，对合适的目标客户就积极跟进，主动营销，保证客户群体的零流失。二是目标明确保证唯一性。引导客户下载手机银行企业版，而不是局限于用网点PAD或网银演示机为客户激活网银，下载完成后点击登陆，直奔主题“工银小微金融”菜单，同时告知客户小微企业处理业务要使用此模块，不要选择其他菜单，进入后为客户体验e缴费和投资理财两个模块，具体业务就是为客户缴纳话费和购买添利宝理财产品。三是让客户亲身体验，产生兴趣。在为客户激活网银时，尽量让客户亲自操作，或帮客户操作时让客户本人看到操作界面，参与其中，并为客户讲解模块功能，如添利宝理财，介绍可以侧重于该产品的灵活度和收益性，客户不明白时，我会直接会将此款产品和余额宝作比较，客户一般就能理解，然后教会客户具体的操作流程，只要客户不急用钱，一般不当时为客户做赎回操作，而是将赎回的方法交给他，让他需要时再赎回，并留下电话，让客户不明白时随时打电话沟通，总结起来就是为客户列明你所推荐产品的优势，建立兴趣，培养主动性，然后教会客户操作方法，让客户真正能自己动起来，用起来。四是做好岗位分工，让大堂经理协助。产品经理精力有限，不可能所有事情亲力亲为，但是小微平台动户指标，合理分工，获得不同岗位的支持，就能事半功倍。开户柜员就是负责推荐引导推荐，再给客户服务的时候多介绍；客户同意了，一般产品经理或者大堂经理跟上介绍，负责下载引导使用,理顺了之后，每个人承担一小部分，却能把业务衔接好。
工行至诚，行以致远。下一步，该行将积极履行社会责任，以支持沂蒙经济建设为己任，不忘初心，牢记使命，勇于开拓、锐意进取，为沂蒙经济发展做出新的贡献。
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