工行临沂临沭支行提升服务工作再定新举措
来源：鲁南网 编辑：汤婷 发布时间：2019-12-26 15:50
鲁南网讯（通讯员 梁克水 武儒刚） 12月份以来，工行临沂临沭支行以开展旺季营销活动为契机，积极做好客户分流工作，把服务工作与业务指标的营销并重，同重视、同考核，采取年龄大的客户与青年客户区别对待，充分发挥工行智能一体机作用，温情引导、热情服务，使广大客户在快乐中学到金融知识，在温情中品味科技产品，客户满意度在全市网点中名列前茅，赢得了客户的好评。
据了解，该行一是大堂经理把好识别客户第一关。大堂经理是客户前来银行面对的第一人，要求大堂经理对客户逐个询问办理什么业务，把客户进行有效的分流到ATM、柜面、理财室，并引导客户开立网上银行、电话银行、手机WAP等离柜业务，指导客户使用自助设备办理小额存取、转帐、汇款业务等。大堂经理抓住来行办理信用卡还款业务这一时机，对客户推介网上银行自动还款功能，将借记卡与信用卡绑定，既减少了客户跑银行记还款日期的麻烦，又拓展了电子银行和借记卡业务。
二是柜员注重柜面分流。明确柜员分流责任，对经常到柜面办理汇款业务的人员进行梳理。目前网上银行和手机银行费率较低，对于经常汇款的客户介绍网上银行和手机银行汇款业务，既能对客户提供优惠手续费，又有效对客户进行分流，还提高了电子银行的办理量和动户率，一举多得。对五星级及以上客户动员开立商友卡、购买理财产品等，收效明显。
三是定期召开产品推介会。对优质客户进行产品推介，提高高端客户的自助设备及电子银行使用渗透率。通过对现有客户和周边商铺分析，根据不同类别客户情况，定期约客户召产品开推介会，进行产品宣传普及，有的放矢的推介自助银行业务产品，提高了客户自助率。对代发工资户集中办理折换卡业务，介绍银行卡优越性，提高了客户办卡用卡积极性。
据了解，该行一是大堂经理把好识别客户第一关。大堂经理是客户前来银行面对的第一人，要求大堂经理对客户逐个询问办理什么业务，把客户进行有效的分流到ATM、柜面、理财室，并引导客户开立网上银行、电话银行、手机WAP等离柜业务，指导客户使用自助设备办理小额存取、转帐、汇款业务等。大堂经理抓住来行办理信用卡还款业务这一时机，对客户推介网上银行自动还款功能，将借记卡与信用卡绑定，既减少了客户跑银行记还款日期的麻烦，又拓展了电子银行和借记卡业务。
二是柜员注重柜面分流。明确柜员分流责任，对经常到柜面办理汇款业务的人员进行梳理。目前网上银行和手机银行费率较低，对于经常汇款的客户介绍网上银行和手机银行汇款业务，既能对客户提供优惠手续费，又有效对客户进行分流，还提高了电子银行的办理量和动户率，一举多得。对五星级及以上客户动员开立商友卡、购买理财产品等，收效明显。
三是定期召开产品推介会。对优质客户进行产品推介，提高高端客户的自助设备及电子银行使用渗透率。通过对现有客户和周边商铺分析，根据不同类别客户情况，定期约客户召产品开推介会，进行产品宣传普及，有的放矢的推介自助银行业务产品，提高了客户自助率。对代发工资户集中办理折换卡业务，介绍银行卡优越性，提高了客户办卡用卡积极性。
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