卞桥镇多举措推进市民服务热线办理工作
今年以来，在县热线办的关心指导下，卞桥镇致力实现让群众“最多打一次”目标，“抓热点，解疑点，破难点”，不断加大督办力度，多措并举推进12345服务热线办理工作，“连心桥、晴雨表、信息源”作用得到了有效发挥，切实解决了一批群众关心的实际问题。截至5月15日，总共接到市12345电子工单超过10000件，2019年共接到工单900余件，综合办结率99.3%，2018年综合得分在全县14个乡镇中排名第一。
一是提高思想认识。卞桥镇党委、政府把“12345”热线办理工作作为接受群众监督、改进工作作风的重要窗口，成立“12345”工作领导小组，建立“‘一把手’签批‘引流’，分管领导督办调度，承办单位限时办理答复，平台回复人员电话回访”的热线办理工作制度。在镇党委会议中，党委书记多次强调工单办理工作的重要性，要求各部门、工作区提高思想认识，压实工作责任，提高办理质量，做好宣传工作。
二是健全工作机制。为加强热线工作管理，落实网格化责任制度，设立热线办，建立工单登记台账，确保工单办理过程可追溯、责任可追究；建立联席工作制度，在办理中遇到的热点难点问题，专门召开联席工作会议，经班子领导和部门研究后，做出令诉求人满意的答复。建立12345市民服务热线办理信息交流群组，实现热线办、党政办、党建办、综治办等17个镇直部门和7个工作区43个自然村的线上无障碍通联，从工单接收到工单回复逐步实现线上信息双向互动、线下跟踪督促落实的“并线”推进机制，将办理时限最大限度压缩。
三是强化分类管理。每月由热线办牵头，组织相关职能部门对当月“12345”热线线索进行集中汇总，对群众反映强烈的热点、难点问题进行全面分析研判和评估，并将问题产生的原因、解决方法进行总结，提前了解群众诉求点、提前介入予以解决，真正把苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。
四是强化督导考核。为进一步激发村级办理单位的工作热情，党委政府将热线工作纳入工作区和村级千分制考核，倒逼村级单位不断改善工作方法，切实解决群众反映的问题。对重办1次的工单有工作区书记现场督办，重办2次的工单由包工作区班子领导现场督办，重办3次以上的由分管领导人大主席现场督办。每月底，镇热线办随机电话抽查20个工单，详细询问诉求人意见及联系情况，作为年底群众满意度奖项评先树优的重要依据。同时，根据工单办理情况及抽查情况，形成督查通报，将通报下发至村级单位，对不足之处责令其整改。
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